Giám đốc Dịch vụ Khách hàng

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
I.Lập và kiểm soát việc thực hiện kế hoạch bộ phận:
1.Tổng hợp và lập kế hoạch thực hiện các hoạt động dịch vụ kỹ thuật theo năm, quí;
2.Kiểm tra việc thực hiện và điều chỉnh kế hoạch theo phê duyệt của Giám đốc DVKH kiêm SX;
3.Kiểm tra và phê duyệt Kế hoạch hành động hàng tháng của nhân viên trong bộ phận;
4.Tổng hợp và lập kế hoạch ngân sách hoạt động của bộ phận hàng Năm, Quí;
5.Kiểm tra việc thực hiện và điều chỉnh kế hoạch ngân sách của bộ phận theo phê duyệt của Giám đốc DVKH kiêm SX;.
II.Công tác quản lý nhân sự:
1.Lập KH năm về nhân sự trong bộ phận và trình Giám đốc DVKH kiêm SX;;
2.Lập KH đào tạo năm của bộ phận và trình Giám đốc DVKH kiêm SX;;
3.Xây dựng các chức danh và cơ cấu nhân sự trong phòng và trình Giám đốc DVKH kiêm SX;;
4.Phân công, kiểm tra và phê duyệt nhân sự thuộc quyền quản lý để thực hiện các công việc do Phòng Dịch vụ khách hàng đảm nhận;
5.Phân công, kiểm tra và phê duyệt nhân sự thuộc quyền quản lý để soạn thảo các tài liệu đào tạo huấn luyện chuyên môn 6.Dịch vụ khách hàng cho nhân viên trong phòng;
7.Phân công, kiểm tra và phê duyệt nhân sự thuộc quyền quản lý để thực hiện việc đào tạo huấn luyện chuyên môn Dịch vụ 8.Khách hàng cho các nhân viên.
III.Công tác đề xuất cải tiến sản phẩm:
IV.Công tác hỗ trợ tư vấn kỹ thuật & chăm sóc khách hàng:
1.Kiểm tra và phê duyệt các đề xuất của Nhân viên thuộc phòng về phương án sửa chữa hoặc tư vấn cho Khách hàng (bao gồm cách thức và chi phí);
2.Hỗ trợ Nhân viên thuộc phòng trong các tình huống khó khi thực hiện sửa chữa hoặc tự vấn cho Khách hàng;
3.Kiểm tra và phê duyệt kế hoạch chi tiết thực hiện từng chương trình cụ thể;
4.Kiểm tra báo cáo, đánh giá kết quả thực hiện chương trình.