Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

Khách hàng của Joboko là 1 Tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực Đầu tư Bất Động sản, chúng tôi đang có nhu cầu Tuyển dụng vị trí Giám đốc dịch vụ khách hàng có MTCV như sau:

- Tham gia xây dựng, triển khai và kiểm soát chiến lược bán hàng và các thủ tục bán hàng cho khách hàng

• Tham gia xây dựng các chính sách, quy định, quy trình và hướng dẫn công việc liên quan công tác bán hàng.

• Tham gia xây dụng kế hoạch bán hàng và kế hoạch ngân sách năm liên quan công tác bán hàng.

• Theo dõi, giám sát, đánh giá việc thực hiện kế hoạch bán hàng.

• Quản lý danh mục các sản phẩm bán

• Thực hiện soạn lập các thủ tục, hợp đồng bán hàng cho khách hành theo đúng chính sách/ quy định/ quy trình/ hướng dẫn và biểu mẫu đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt.

• Tham gia đàm phán và hoàn thành các thủ tục, hợp đồng bán hàng cho khách hàng

- Tham gia xây dựng, triển khai, kiểm soát chiến lược quản lý quan hệ khách hàng

• Xây dựng kế hoạch thu thập, quản lý thông tin, dữ liệu về khách hàng.

• Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch và tiến độ dự án

• Theo dõi, cập nhật lưu hồ sơ trong suốt quá trình từ lúc khách hàng ký đặt cọc đến lúc thực hiện hợp đồng và ký thanh lý hợp đồng.

• Theo dõi việc thực hiện hợp đồng bán hàng: tiến độ thu tiền, giám sát việc theo dõi công nợ khách hàng, chuyển nhượng hợp đồng,...đề xuất các biện pháp xử lý công nợ khách hàng.

• Thiết lập các giải pháp xử lý nợ, ngăn ngừa việc chậm thanh toán và nợ xấu của khách hàng.

• Tiếp nhận, xử lý những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về hợp đồng, sản phẩm, giá, ....).

• Kiểm tra, giám sát việc giao/ nhận nhà với khách hàng.

• Phối hợp/ thực hiện cấp GCNQSD cho khách hàng.

- Xây dựng, triển khai, kiểm soát chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

• Tổ chức thăm dò nhu cầu, ý kiến và sự hài lòng của khách hàng, phân tích thông tin được thu thập.

• Xây dựng chiến lược để cải tiến công tác phục vụ khách hàng và đề xuất giải pháp đáp ứng vượt mức mong đợi nhu cầu của khách hàng.

• Xây dụng chiến lược để kiểm soát và đo lường việc thực hiện và mức độ hài lòng của khách hàng.

• Triển khai các hoạt động nhằm xây dựng thương hiệu dịch vụ khách hàng hàng đầu cho An Gia.

- Quản lý công tác hậu mãi sau bán hàng:

• Phối hợp/ xây dựng hệ thống biểu mẫu và giám sát việc thực hiện; xây dựng các quy trình liên quan đến vận hành và quản lý bất động sản

• Hỗ trợ thiết lập mối quan hệ thân thiết với các cơ quan ban ngành như xây dựng, quản lý bất động sản, công an khu vực, dân phòng, PCCC,...