Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

- Xây dựng chính sách phân cấp chăm sóc từng đối tựơng khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ cho các khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành, khách hàng VIP của tất cả các dự án BĐS.
- Giám sát các hoat động liên quan đến dịch vụ khách hàng. xử lý khiếu nại, đề xuất các biện pháp để cải tiến, khắc phục phòng ngừa cho toàn bộ dự án.
- Chuẩn hóa các phản hồi tương tác với khách hàng của BP. DVKH.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để nâng cao chất lựong phục vụ Khách hàng.
- Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn các kiến thức, kỹ năng cho nhân viên cấp dưới để đáp ứng công việc hiệu quả.
- Xây dựng tiêu chí và đánh giá kết quả hoàn thành công việc của nhân viên theo định kỳ (KPIs).
- Đề xuất khen thưởng, đánh giá KPIs đội ngũ nhân viên thuộc bộ phận DVKH
- Phân công và giám sát trực tiếp các công việc của nhân viên thuộc Khối DVKH để đảm bảo các quy trình phục vụ Khách hàng được thực hiện đầy đủ và đúng quy trình
- Thống kê và phân tích các ý kiến của Khách hàng để các Phòng ban chức năng cải tiến công việc phục vụ khách hàng.
- Đề xuất áp dụng công nghệ mới vào quy trình phục vụ Khách hàng (Mass) để tăng hiệu quả công việc.
- Thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc Khối DVKH / Ban Điều hành/ HĐQT
Quyền lợi:
- Lương, thưởng và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả
- Ngoài ra, Công ty sẽ có thưởng phần trăm theo kết quả công việc cũng như theo chính sách duy trì và phát triển riêng của Công ty
- Cơ hội thỏa sức cống hiến và khẳng định bản thân khi bạn được làm việc tại một trong những đơn vị đang trên đà phát triển mạnh mẽ
- Được hưởng toàn bộ các phúc lợi đặc biệt khác từ Công ty dành riêng cho nhân sự cấp cao.
- Môi trường làm việc thân thiện, năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao.
- Hoạt động ngoại khóa, nghỉ mát, du lịch trong năm.