Giám đốc Dịch vụ khách hàng

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/06/2019

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Giám đốc Dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động và hiệu quả của Phòng DVKH trước ban Giám đốc đơn vị
Quản lý nguồn lực (xây dựng kế hoạch định biên, điều phối nhân lực, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của CBNV....) trong phòng DVKH nhằm đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng, gồm:

Chỉ định và quản lý chỉ tiêu của nhóm dịch vụ khách hàng
Chỉ định chỉ tiêu cho từng cá nhân trong nhóm DVKH
Kiểm soát kết quả hoạt động thông qua các báo cáo của nhân viên và theo dõi toàn bộ quy trình
Cung cấp kiến thức lãnh đạo và kỹ năng hướng dẫn cho nhóm DVKH
Cung cấp các kiến thức về chỉ đạo, hướng dẫn và định hướng nghề nghiệp
Đảm bảo nâng cao tính chuyên nghiệp và đào tạo cho nhóm DVKH
Quản lý và cải tiến việc hoàn thành kế hoạch
Chịu trách nhiệm đào tạo nhân sự kế thừa cho chi nhánh

Hỗ trợ Giám đốc đơn vị theo dõi và kiểm soát các quy định, hạn mức chi tiêu nội bộ của đơn vị)
Lập và thực hiện triển khai kế hoạch hoạt động của Phòng theo định hướng hoạt động của chi nhánh
Xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của Phòng (hoặc Chi nhánh)
Nhận biết rủi ro của đơn vị trong quá trình vận hành, phối hợp với các đơn vị liên quan để đưa ra các phương pháp đo lường và giảm thiểu rủi ro.
Đảm bảo các hoạt động của phòng tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ ...và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
Đề xuất với Giám đốc CN các vấn đề về tuyển dụng, đánh giá GDV, mua sắm trang thiết bi, bảo trì cơ sở hạ tầng để có chất lượng dịch vụ tốt nhất
Các hoạt động hàng ngày

Yêu cầu

Bằng cấp và chuyên ngành: Đại học,
Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan ....
Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng trong đó tối thiểu 1 năm ở vị trí Trưởng nhóm GDV/KSV (hoặc tương đương); Ưu tiên người có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Kiến thức: Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ của Techcombank; Quy trình, Quy chế khác của Techcombank; Quy định của Pháp luật
Ngoại ngữ: tiếng Anh (TOEIC từ cấp 3 trở lên) hoặc ngoại ngữ khác với trình độ tương đương.
Yêu cầu khác: Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng, CRM,...

Thông tin khác

Email Liên Lạc
Email: [protected info]
Thông Tin Tuyển Dụng
Bán hàng / Kinh doanh, Bán hàng và Kênh phân phối, Dịch vụ khách hàng, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng
Lương thỏa thuận
Giám đốc
Hà Nội
Nhân viên chính thức
Khối Bán hàng và Kênh phân phối
Đại học
3 - 5 Năm
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
30/06/2019

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/06/2019
Thu nhập: thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.

Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được ...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: