Giám Đốc Điều Hành Bệnh Viện Mắt

1. Quản trị Tài chính, Tối ưu Doanh thu & Kiểm soát Chi phí cơ sở
- Quản trị P&L (Lợi nhuận & Thua lỗ): Chịu trách nhiệm hoàn toàn về chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận thuần của chi nhánh theo kế hoạch ngân sách được phê duyệt.
- Thúc đẩy Doanh thu và Kiểm soát Online: Trực tiếp quản lý, giám sát ngân sách phân bổ và kiểm soát chỉ số ROI (Hiệu quả dòng vốn đầu tư) của các kênh Marketing Online đổ về chi nhánh; đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa phễu khách hàng Online và tỷ lệ chuyển đổi thực tế tại viện.
- Quản lý Chi phí Vận hành: Hoạch định, kiểm soát và tối ưu hóa các khoản mục chi phí hoạt động (lương thưởng, vật tư y tế, khấu hao, điện nước, chi phí hành chính...).
- Quản trị dòng tiền và tài sản: Đảm bảo tính minh bạch, an toàn hệ thống tài chính và tối ưu hóa hiệu suất sử dụng trang thiết bị y tế tại cơ sở.
2. Quản trị Tuân thủ Quy định Y tế & An toàn Người bệnh (Tách thành mục lớn riêng)
- Thẩm định & Kiểm soát Pháp lý Y tế: Đảm bảo toàn bộ hoạt động khám chữa bệnh tại chi nhánh tuân thủ 100% Luật Khám bệnh, chữa bệnh, các Thông tư, Nghị định của Bộ Y tế và các cơ quan quản lý chuyên ngành.
- Quản trị Hồ sơ & Giấy phép pháp lý: Chịu trách nhiệm quản lý, cập nhật và gia hạn toàn bộ các giấy phép hoạt động của viện, chứng chỉ hành nghề của đội ngũ y bác sĩ (bao gồm cả chuyên gia nước ngoài nếu có).
- Đào tạo Tuân thủ: Chủ trì xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo định kỳ cho đội ngũ quản lý kế cận (Trưởng/Phó khoa phòng) về nhận thức pháp lý y tế, quản trị rủi ro y tế và quy trình xử lý sự cố y khoa.
3. Công tác Đối ngoại & Đại diện Pháp lý Chi nhánh (Nhấn mạnh vai trò Chịu trách nhiệm Pháp lý)
- Đại diện Pháp lý: Là người đại diện theo ủy quyền thực tế và pháp lý của Bệnh viện để làm việc, ký kết các văn bản hành chính theo phân cấp với các cơ quan chức năng.
- Chủ trì tiếp đón các Đoàn kiểm tra: Đầu mối chịu trách nhiệm cao nhất trong việc chuẩn bị hồ sơ, hậu cần, trực tiếp làm việc và giải trình với các đoàn thanh tra, kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất (Bộ Y tế, Sở Y tế, Kiểm tra liên ngành, PCCC, Môi trường...).
- Xử lý khủng hoảng & Sự cố đối ngoại: Trực tiếp ra quyết định và phối hợp với Ban Truyền thông Tập đoàn để xử lý các sự cố pháp lý vận hành, khiếu nại nghiêm trọng hoặc khủng hoảng truyền thông liên quan đến chi nhánh.
4. Phát triển Kinh doanh Offline & Đối tác Chiến lược
- Chiến lược Khách hàng Offline: Chủ trì xây dựng và trực tiếp triển khai các chiến dịch thu hút khách hàng Offline (tổ chức hội thảo sức khỏe cộng đồng, tầm soát tật khúc xạ tại trường học/doanh nghiệp, liên kết với các đối tác ban ngành địa phương).
- Phát triển mạng lưới đối tác: Chủ động tìm kiếm, đàm phán và ký kết hợp tác với các đại lý, tổ chức bảo hiểm, đối tác doanh nghiệp nhằm mở rộng nguồn khách hàng B2B.
5. Quản trị Trải nghiệm Khách hàng & Phát triển Nguồn Khách giới thiệu (MGM)
- Chuẩn hóa Hành trình Khách hàng: Thiết kế và liên tục tối ưu "Hành trình khách hàng" từ điểm chạm đầu tiên đến khi ra viện, triệt tiêu toàn bộ các điểm nghẽn về thủ tục hành chính để tối đa hóa tốc độ phục vụ.
- Hệ thống Khách hàng Giới thiệu: Thiết lập và triển khai các chương trình "Khách hàng giới thiệu khách hàng", tận dụng uy tín chuyên môn cao của thương hiệu Việt - Nga để lan tỏa nguồn khách hàng tự nhiên.
6. Quản trị Nhân sự, Hệ thống KPI/OKRs & Văn hóa Tổ chức
Điều hành & Phát triển Đội ngũ: Quản lý toàn diện sơ đồ tổ chức của chi nhánh, chịu trách nhiệm về công tác định biên nhân sự, tuyển dụng, giữ chân và phát triển nhân tài tại cơ sở.
Quản trị Hiệu suất: Thẩm định và phê duyệt hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI/OKRs) cho các khoa/phòng, đảm bảo tính công bằng, gắn liền với mục tiêu doanh thu và chất lượng dịch vụ của viện.
Xây dựng văn hóa "Phục vụ từ tâm": Tổ chức các chương trình đào tạo về diện mạo, tác phong, thái độ chuẩn mực cho khối tiếp xúc khách hàng (Lễ tân, CSKH, Điều dưỡng hành chính); khơi dậy lòng tự hào nghề nghiệp và tinh thần gắn kết của CBNV.