Giám Đốc Điều Hành FarmStay

Công việc bao gồm đàm phán hợp tác với các nền tảng OTA, KOL, nhà cung cấp và đối tác B2B; quản lý các chỉ số KPI về doanh thu, công suất phòng và mức độ hài lòng của khách hàng (NPS ≥ 4.7 sao); lãnh đạo đội ngũ 15 người, xây dựng và đào tạo văn hóa doanh nghiệp; đồng thời báo cáo định kỳ hàng tuần cho Chủ đầu tư.
A. Quản lý vận hành
Điều hành toàn bộ hoạt động vận hành của Farmstay: Lưu trú, Nhà hàng/café, Khu vui chơi - trải nghiệm, Nông trại, Sự kiện/workshop.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành các bộ phận.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo cơ sở vật chất, cảnh quan và khuôn viên luôn đạt tiêu chuẩn vận hành.
B. Quản lý kinh doanh
Lập kế hoạch doanh thu, chi phí và lợi nhuận theo tháng/quý/năm.
Theo dõi công suất phòng, doanh thu dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.
Đề xuất chương trình bán hàng, combo, ưu đãi tăng doanh thu.
Phối hợp với Marketing triển khai: truyền thông, booking, OTA, social media, KOL/KOC, sự kiện quảng bá.
C. Quản lý nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự vận hành.
Phân công công việc và đánh giá hiệu quả nhân sự.
Xây dựng văn hóa dịch vụ và tinh thần làm việc đội nhóm.
Giải quyết các vấn đề phát sinh nội bộ.
D. Quản lý khách hàng
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ khách quay lại.
Kiểm soát tiêu chuẩn phục vụ theo định hướng thương hiệu.
E. Quản lý tài chính & tài sản
Kiểm soát ngân sách vận hành.
Quản lý hàng hóa, vật tư, tài sản và chi phí.
Theo dõi tồn kho, hao hụt và đề xuất tối ưu chi phí.
F. Phát triển dự án & chiến lược
Đề xuất ý tưởng phát triển dịch vụ mới: camping, glamping, farm tour, workshop, retreat, team building...
Tham gia xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Farmstay.
Định hướng mô hình vận hành bền vững và tăng trưởng dài hạn.