Giám Đốc Điều Hành - Thu Nhập Thỏa Thuận Hấp Dẫn - Hà Nội

I.Nhiệm vụ chính
Chịu trách nhiệm trước BLĐ để điều hành toàn bộ hoạt động của công ty để đạt được mục tiêu đã vạch ra
II. Vai trò
1.Trực tiếp lãnh đạo, điều hành mọi hoạt động trong các tổ chức, phòng ban trong hê thống .
2. Phối hợp làm việc với ban lãnh đạo xây dựng và điều hành các chiến lược và quản trị:
- Chiến lược nâng cao trải nghiệm dich vu khách hàng
● Chiến lược kinh doanh
● Chiến lược Marketing
● Quản trị tài chính
● Quản trị nhân sự
●... và các vấn đề rủi ro của doanh nghiệp.
3.Xây dựng giá trị cốt lõi, nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh đẹp và duy trì
các mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng, đối tác, cộng đồng,...
4.Phê duyệt hoặc trực tiếp đưa ra những quyết định, chiến lược phù hợp với chính sách của
doanh nghiệp và quy định của pháp luật
III.Nhiệm vụ chi tiết
1. Chiến lược & phát triển hệ thống
●Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển chuỗi (mở rộng chi nhánh, M&A, nhượng
●quyền nếu có)
●Định hướng thương hiệu, phân khúc khách hàng và sản phẩm dịch vụ
●Phân tích thị trường, đối thủ và xu hướng ngành nha khoa
2. Quản trị vận hành
●Điều hành toàn bộ hoạt động các phòng khám trong hệ thống
●Thiết lập và kiểm soát quy trình vận hành chuẩn (SOP)
●Đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn y khoa và an toàn bệnh nhân
●Tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất hoạt động
3. Quản lý tài chính
●Xây dựng kế hoạch tài chính, ngân sách và kiểm soát dòng tiền
●Chịu trách nhiệm doanh thu, lợi nhuận, KPI toàn hệ thống
●Phối hợp với bộ phận tài chính để tối ưu hiệu quả đầu tư
4. Phát triển nhân sự & văn hóa
● Xây dựng đội ngũ lãnh đạo cấp trung và kế thừa
●Phát triển văn hóa doanh nghiệp hướng tới dịch vụ và y đức
●Kiểm soát chính sách nhân sự, lương thưởng, hiệu suất
5. Marketing & phát triển khách hàng
●Định hướng chiến lược marketing tổng thể (online/offline)
●Xây dựng trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hệ thống
●Gia tăng tệp khách hàng, tỷ lệ quay lại và giá trị vòng đời khách hàng (LTV)
6. Quan hệ đối ngoại & pháp lý
●Đại diện công ty làm việc với đối tác, cơ quan quản lý
●Đảm bảo tuân thủ pháp luật trong lĩnh vực y tế
●Xây dựng và duy trì mối quan hệ với bác sĩ, chuyên gia đầu ngành
IV.KPIs
1.Đảm bảo dich vu tôt, trải nghiệm khách hàng tốt
2. Doanh thu & lợi nhuận toàn hệ thống
2. Tốc độ mở rộng chi nhánh
3. Tỷ lệ khách hàng quay lại / hài lòng
4. Hiệu suất vận hành (cost, productivity)
5. Chịu trách nhiệm về trải nghỉệm khach hàng và kết quả kinh doanh và đạt được các mục tiêu