Giám Đốc Đối Tác Khách Hàng

SIAM THAI LAN

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 23/01/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 - 5 năm

y tế quà tặng thẩm mỹ tài chính

Mô tả công việc

Xây dựng kế hoạch triển khai và khai thác Khách hàng hiệu quả
Nhận mục tiêu, định hướng từ Trưởng phòng Kinh doanh và thảo luận để đồng thuận chốt mục tiêu
Xây dựng kế hoạch khai thác và chuyển đổi Khách hàng, kế hoạch hành động để đạt được mục tiêu đề ra
Xây dựng và kiểm soát ngân sách chi phí nguồn lực, con người ... để đạt được mục tiêu đề ra
Đề xuất Chính sách bán hàng và xây dựng kịch bản tư vấn Khách hàng dựa trên các chương trình promotion, gói ưu đãi, quà tặng... để tối ưu hóa hoạt động bán hàng đạt mục tiêu đề ra
Thực thi và giám sát kế hoạch đề ra, đảm bảo đúng tiến độ và khối lượng công việc
Báo cáo kết quả hoạt động thực thi và đề xuất giải pháp cải thiện
Đảm bảo nhân viên input dữ liệu chính xác realtime vào hệ thống phần mềm và các dữ liệu báo cáo
Khảo sát trực tiếp tại cơ sở của đối thủ cạnh tranh và đề xuất thay đổi, nâng cấp kịch bản tư vấn và bán hàng, các chương trình khuyến mãi ....
Checking công việc hằng ngày với nhân viên, Checking OKRs hằng tuần với Trưởng phòng Kinh doanh và tham gia các cuộc họp liên quan
Duyệt giảm giá cho nhân viên trong quyền hạn được giao.
Chủ động tìm kiếm các nguồn Khách hàng khác ngoài nguồn Khách hàng Công ty giao
Quản lý và phát triển đội ngũ Trợ lý bác sĩ
Tham gia tuyển dụng, trực tiếp đào tạo, và phát triển đội ngũ nhân viên Trợ lý bác sĩ
Xây dựng và thống nhất KPI với Trưởng phòng Kinh doanh trước khi triển khai xuống nhân viên
Giao và đánh giá năng lực, đo lường KPI của đội ngũ Trợ lý bác sĩ
Thiết kế/chỉnh sửa/góp ý kế hoạch kinh doanh cho nhân viên trong Nhóm
Tổ chức các hoạt động kết nối tạo sự đoàn kết, năng lượng và tạo động lực cho đội ngũ Telesale
Tham gia xây dựng, cải tiến quy trình, mẫu báo cáo, văn bản tăng hiệu quả trong công việc
Tham gia các khóa đào tạo của Công ty tổ chức hoặc tham gia các khóa học nhằm nâng cao năng lực, động lực để ứng dụng trong công việc và quản lý đội ngũ
Hỗ trợ tư vấn thêm cho Trợ lý bác sĩ để chốt thành công dịch vụ với Khách hàng
Xử lý khiếu nại Khách hàng
Tham gia trực tiếp xử lý khiếu nại Khách hàng trong phạm vi phân quyền cấp độ xử lý Khách hàng
Phối hợp với Chăm sóc khách hàng, Bác sĩ và các cấp quản lý để xử lý khiếu nại Khách hàng trong các trường hợp vượt quá phạm vi phân quyền cấp độ xử lý Khách hàng
Phối hợp với các hoạt động truyền thông Marketing của Công ty
Tham gia hoặc phân bổ nhân viên tham gia vào các hoạt động livestream, quay hành trình của các ca tài trợ, ... theo kế hoạch
Xin feedback của Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để làm tư liệu truyền thông
Tham gia tìm kiếm những ca tài trợ theo tiêu chí để phục vụ truyền thông
Tham gia vào các nhiệm vụ khác được cấp quản lý giao

Yêu cầu

Tốt nghiệp Sau Đại học/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing/các ngành tương tự.
Ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, với ít nhất 1-3 năm ở các vị trí quản lý đội ngũ phát triển thị trường tối thiểu 05-10 người
Kinh nghiệm trong ngành thẩm mỹ, làm đẹp, bệnh viện, y tế, bảo hiểm, tài chính tối thiểu 1-3 năm.
Kỹ năng bán hàng bằng câu chuyện
Lập kế hoạch triển khai và khai thác Đối tác (theo các mô hình kế hoạch như 5W1H2C5M/OKRs/KPI/ MBO...) để mang Khách hàng về cho Công ty theo mục tiêu từng thời điểm.
Có khả năng thực thi kế hoạch đã đưa ra đạt kết quả tối thiểu 70% so với kế hoạch ban đầu.
Có kỹ năng phân tích dữ liệu, báo cáo dự báo kinh doanh (bằng các công cụ: excel, BI, CRM...)
Có kỹ năng gắn kết và tạo động lực cho đội ngũ nhân viên (phương pháp tạo động lực, tỷ lệ trên 50% nhân viên đi theo trên 01 năm ...)
Có kỹ năng đào tạo, phát triển đội ngũ (thời gian đào tạo tối thiểu 24h/năm, có kỹ năng đào tạo tại chỗ, ...)
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, xử lý sự cố (Khai thác Đối tác/CTV để mang Khách hàng về, tính thường xuyên hỗ trợ Nhân viên tư vấn, đàm phán với Đối tác/CTV...)
Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục và chăm sóc Đối tác/CTV
Kỹ năng xây dựng mạng lưới Đối tác/CTV
Kỹ năng nhạy bén với xu hướng, thị trường để mở rộng Đối tác/CTV
Kỹ năng kiểm soát và giám sát công việc của Nhân viên hằng ngày (phương pháp kiểm soát, thời gian thực hiện phương pháp kiểm soát)
Kỹ năng thích nghi linh hoạt với quy trình làm việc, văn hóa tổ chức.
Thái độ: Giá trị cốt lõi của SIAM
Tinh thần, thái độ quyết liệt (kết quả đạt được của một kế hoạch kinh doanh, quá trình triển khai và kết quả đạt được khi thiếu nguồn lực)
Có tinh thần cầu tiến (số lượng khóa học đã tham gia trong 02 năm gần nhất, số lượng điểm yếu thay đổi trong 02 năm gần nhất, tinh thần tích cực khi đối diện nghịch cảnh)
Tác phong chuyên nghiệp (Báo cáo, giao tiếp, tác phong chuyên nghiệp...)

Quyền lợi

Thu nhập: Từ 35-55 triệu (lương cứng + KPI);
Được đào tạo, phát triển trong công việc, cơ hội thăng tiến rõ ràng;
Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo luật lao động Việt Nam hiện hành;
Môi trường năng động, sẵn sàng chia sẻ, cùng phát triển.