Giám Đốc Khu Vực - Mảng Vận Tải Hành Khách

1. Chiến lược khu vực & Phát triển thị trường
- Chịu trách nhiệm kết quả hoạt động kinh doanh - vận hành - chất lượng dịch vụ vận tải hành khách tại khu vực phụ trách.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và kế hoạch vận hành khu vực (doanh thu, lượt khách, chi phí) phù hợp với định hướng chung của Công ty.
- Phân tích thị trường, đánh giá nhu cầu hành khách trên từng tuyến để đề xuất giải pháp tăng số lượng khách, mở rộng mạng lưới điểm bán vé và điểm đón trả khách.
- Mở rộng và duy trì hợp tác với các đại lý bán vé, đối tác du lịch, bến xe, điểm trung chuyển trong khu vực.
2. Quản trị vận hành khu vực & Chất lượng dịch vụ
- Tổ chức vận hành hiệu quả toàn bộ hệ thống phòng vé, điểm bán vé, trung chuyển và hoạt động khai thác tuyến trong khu vực.
- Thiết lập và quản lý hệ thống bảng theo dõi, tổng hợp tình hình hoạt động vận hành của khu vực theo các chỉ số: Doanh thu, số lượng hành khách, tỷ lệ sử dụng ghế và chất lượng dịch vụ.
- Triển khai và kiểm soát việc tuân thủ các Quy trình vận hành vận tải, đề xuất điều chỉnh quy trình phù hợp đặc thù khu vực nhưng không trái chuẩn hệ thống.
- Quản trị chất lượng dịch vụ theo các chỉ số trọng yếu: Đúng giờ xuất bến, hệ số ghế, tỷ lệ khiếu nại khách hàng, chất lượng phục vụ của lái xe - phụ xe - nhân viên phòng vé.
- Phân tích nguyên nhân gốc các vấn đề phát sinh trong vận hành như chậm chuyến, khiếu nại khách hàng, sự cố hành trình... và triển khai biện pháp khắc phục.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn giao thông, an toàn hành khách, an toàn phương tiện và quy định pháp luật liên quan đến trung chuyển hành khách.
3. Quản lý rủi ro & tuân thủ
- Thiết lập hệ thống giám sát và kế hoạch ứng phó rủi ro, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời các sự cố phát sinh.
- Kiểm soát việc tuân thủ các quy định nội bộ, hợp đồng và quy định pháp luật liên quan đến hoạt động vận tải hành khách.
4. Quản lý đội ngũ & Phát triển nhân sự khu vực
- Xây dựng và phát triển đội ngũ quản lý khu vực gồm: Trưởng phòng vé, quản lý điểm bán vé, quản lý trung chuyển và các bộ phận liên quan.
- Thiết lập mục tiêu/KPI cho từng vị trí quản lý và theo dõi hiệu quả thực hiện.
- Phát triển đội ngũ kế thừa cho các vị trí quản lý trọng yếu trong khu vực.
- Xây dựng văn hóa làm việc kỷ luật - trách nhiệm - phục vụ khách hàng chuyên nghiệp trong toàn hệ thống vận hành khu vực.
5. Phối hợp liên phòng ban & nhiệm vụ khác
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Vận tải, Marketing, Nhân sự, Kế toán...) để triển khai các chương trình phát triển kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.