Giám Đốc Kinh Doanh Nha Khoa

I/ Kinh Doanh
1/ Chịu trách nhiệm doanh số cho Phòng khám
- Công nợ khách hàng;
- Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm và báo cáo lên hội đồng quản trị;
- Đào tạo và định hướng cho nhân viên kinh doanh chốt sale tại Phòng khám;
- Phát triển thị trường, khai thác khách hàng cũ;
- Voucher, CTV, check in, check out;
- Chịu trách nhiệm doanh số, lợi nhuận và lượt khách đến;
- Phân loại khách hàng.
Mục đích phân loại
• Khai thác khách hàng tối đa;
• CSKH: Tùy từng đối tượng - CSKH VIP (Lãnh đạo DN, quan chức, chủ nhà....): Sinh nhật, ngày truyền thống: Hoa, quà, lời chúc (GĐCN gửi);
• Nhờ vả khi cần: Tạo mối quan hệ.
2/ Phối hợp với marketing đưa ra chương trình ưu đãi, event thu hút khách hàng tối ưu và chạy thương hiệu
- Giám sát hoạt động của sales để đảm bảo các thông số convert, giám sát CSKH và y tế để đảm bảo chất lượng dịch vụ 5 sao;
- Tìm đơn vị tài trợ event để quảng bá thương hiệu.
3/ Mở rộng nguồn khách hàng kênh offline (Phát triển thị trường): BTB, BTC, CTV, KSK, bảo hiểm, voucher, trường học...
- Liên kết đối tác để bán chéo sản phẩm: Khám sức khỏe, bảo hiểm;
- Phát triển nguồn khách hàng loyalty: Khách hàng giới thiệu khách hàng, khách hàng cũ mua thêm dịch vụ;
- Giải quyết khiếu nại, kiểm soát truyền thông.
II/ Vận hành
- Sắp xếp nhân sự tại phòng khám đảm bảo vận hành hiệu quả;
- Đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ: Nội quy, quy định, quyết định, chuyên môn, thái độ, kỹ năng;
- Xử lý tình huống phát sinh: thanh kiểm tra, khiếu nại ...;
- Đánh giá năng lực nhân sự - Xây dựng KPI tháng, quý, năm;
- Đề xuất/ Giải pháp phát triển phòng khám dựa trên: Chuyên môn, thái độ, kỹ năng.
III/ Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng;
- Y Bác sĩ;
- Khảo sát, tư vấn của BS/ YBS: Tần suất của từng ghế răng/ngày; Điều hướng khách hàng về hoặc cho nhân sự nghỉ thêm 0,5h.