Mô tả Công việc
'1. Xây dựng và điều hành chiến lược kinh doanh tổng thể cho các sản phẩm vay tiền mặt, thẻ và các sản phẩm khác, đảm bảo phù hợp với định hướng tăng trưởng và chiến lược của LOTTE Finance.
2. Lập kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu doanh số, ngân sách và nguồn lực, theo dõi, đánh giá và điều chỉnh để đạt mục tiêu hàng tháng, quý và năm.
3. Quản trị hiệu quả hoạt động bán hàng và giải ngân trên kênh
Telesales, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, chi phí và chất lượng dịch vụ khách hàng.
4. Phối hợp với phòng Marketing và các đơn vị liên quan trong việc phát triển chiến lược khai thác khách hàng tiềm năng, tối ưu chất lượng lead và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
5. Quản lý và phát triển hệ thống dữ liệu khách hàng số, đảm bảo việc khai thác, phân bổ và sử dụng hiệu quả dữ liệu, đồng thời tuân thủ tuyệt đối quy định về bảo mật thông tin.
6. Thiết kế và triển khai chiến lược phát triển năng lực đội ngũ Sales, bao gồm đào tạo, huấn luyện, đánh giá năng suất và lộ trình phát triển đội ngũ. Thiết lập chính sách thưởng, phí hoa hồng và cơ chế thi đua thúc đẩy hiệu quả.
7. Giám sát và nâng cao chất lượng quy trình bán hàng và
chăm sóc khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng và hiệu suất vận hành được cải thiện liên tục.
8. Quản trị rủi ro tín dụng và chất lượng khoản vay, phối hợp các phòng ban liên quan xây dựng cơ chế kiểm soát và phòng ngừa rủi ro trong toàn bộ hoạt động kinh doanh.
9. Giám sát và tối ưu hệ thống quản lý cuộc gọi và nền tảng tương tác khách hàng, ứng dụng công nghệ để tăng hiệu suất và chất lượng vận hành.
10. Phân tích dữ liệu kinh doanh, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, chất lượng khoản vay, năng suất nhân viên và đề xuất giải pháp cải thiện kết quả hoạt động.
11. Đại diện bộ phận phối hợp với các khối nghiệp vụ, công nghệ và vận hành trong việc xử lý vấn đề khách hàng, phản hồi thị trường và cải tiến quy trình nội bộ.
12. Lập báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ hoặc theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo
13. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban Lãnh đạo.
Yêu Cầu Công Việc
'1. Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh; Thạc sĩ là lợi thế.
2. Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm, trong đó có ít nhất 5 năm
quản lý cấp cao trong lĩnh vực Digital Sales, Telesales hoặc Call Center.
3. Có thành tích kinh doanh và quản trị nổi bật, khả năng hoạch định chiến lược và tối ưu hiệu quả vận hành.
4. Kinh nghiệm quản lý đội ngũ quy mô lớn (>100 nhân sự), phát triển và dẫn dắt đội ngũ đạt mục tiêu kinh doanh.
5. Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch và triển khai chiến lược kinh doanh, quản trị KPI và rủi ro.
6. Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và đàm phán tốt; tư duy chiến lược và định hướng kết quả.
7. Am hiểu công nghệ số, dữ liệu và mô hình kinh doanh đa kênh trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng. Biết sử dụng CRM, công cụ quản lý cuộc gọi (call center), IVR, dialer là lợi thế.