Giám đốc Quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp - SME (40000896)

Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí có trách nhiệm tổ chức, quản lý hoạt động mảng SME được phân công nhằm đạt được các chỉ tiêu kinh doanh, chất lượng dịch vụ,... theo mục tiêu kế hoạch được giao.
Trách nhiệm chính (1)
1. Am hiểu Khách hàng
Tổ chức và hướng dẫn nhân viên thu thập/ tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... của phân khúc khách hàng MSME, SME /nhóm KH trọng tâm được giao.
Tổ chức và hướng dẫn nhân viên thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng.
Sản phẩm và Giá:
Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho Khách hàng được giao (SME/MSME)
Hướng dẫn, tư vấn cho RM xác định sản phẩm, giải pháp và chính sách giá phù hợp cho Khách hàng được giao (SME/MSME)
Đề xuất, tham gia xây dựng sản phẩm, giải pháp, chính sách giá cho KH với các bộ phận Hội sở.
Bán hàng và dịch vụ
3.1. Lập kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng
Lập kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng cho mảng/nhóm chuyên viên được phân công quản lý dựa trên mục tiêu kế hoạch và phân tích danh mục khách hàng
Hướng dẫn RM lập kế hoạch bán và chăm sóc KH đối với danh mục KH của RM
3.2. Triển khai kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng
Tư vấn tài chính: Hỗ trợ nhân viên tư vấn giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng trên cơ sở am hiểu khách hàng và diễn biến trong ngành
Chất lượng dịch vụ: Kiểm soát và đảm bảo việc cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quy trình, cam kết chất lượng dịch vụ (TAT, SLA,...), chuyển tải CVP đến KH, góp phần tăng trải nghiệm, hài lòng của KH
3.3. Quản lý việc thực thi kế hoạch bán hàng và chăm sóc KH
Theo dõi, đánh giá và hiệu chỉnh kế hoạch bán hàng và chăm sóc KH
Trách nhiệm chính (2)
4. Risk management
4.1 Credit risk management
Responsible for end-to-end credit risk management of the RMs of the customer portfolio
Credit Appraisal : Jointly responsible for the credit appraisal, the credit proposal of the managerial staff, coordinate to submit to the competent authorities for approval
Post - credit managment : Organizing post-credit inspection and control, identifying early warning signs ... and ensuring the compliance with instructions and regulations on post-loan inspection and control.
Manage the debt collection process with customers, participate in the debt settlement process according to regulations.
4.2 Operation risk management
Absolutely grasp and comply with regulations on operational risk management
Guide team members to implement and comply with operational risk management regulations
Proactively identify operational risks and make recommendations to the headquarters
Operation:
Organizing Management, ensuring the compliance of the team members ' operations with regulations, processes, instructions ... related.
Proactively evaluate / propose improvements in operating procedures to Head Office
Effective management
Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations;
Strictly manage business results, performance results of the team and employees compared to the assigned target,
Other job
According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by Line Manager from time to time
Trách nhiệm chính (3)
QUẢN LÝ CON NGƯỜI
Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;
Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của nhóm và cá nhân đến các thành viên tại đơn vị ;
Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);
Tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên tại đơn vị thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, v.v.;
Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;
Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài trong nhóm;
Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;
Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.
Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
Giám đốc Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp
Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
SRM SME, RM SME
Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Khối CIBG; Khối RBG, Khối Quản trị rủi ro, Khối GTS, Khối Vận Hành, Khối CA, Khối HR...
Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
Quan hệ bên ngoài: khách hàng, tổ chức kinh tế, hiệp hội ngành, cơ quan chính quyền địa phương...
Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
Bằng cấp: Trình độ đai học. Ưu tiên chuyên ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng/Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan đến tiểu phân khúc được phân công.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 6+ năm trong lãnh vực bán hàng/ hỗ trợ bán hàng đối với KHDN, trong đó có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại các vị trí quản lý.
Ngoại ngữ: tối thiểu TOEIC 550/ 650 (tương đương band 6/band 7) hoặc tương đương.