A. Quản lý vận hành tòa nhà
Tổ chức, giám sát toàn bộ hoạt động vận hành: kỹ thuật, an ninh, vệ sinh, PCCC, bãi xe, cảnh quan...
Xây dựng, triển khai và kiểm soát quy trình vận hành - tiêu chuẩn dịch vụ của tòa nhà.
Quản lý công tác bảo trì, bảo dưỡng hệ thống kỹ thuật (điện, nước, điều hòa, thang máy, PCCC...).
Phối hợp với nhà thầu/đối tác dịch vụ, kiểm soát chất lượng và chi phí vận hành.
Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến quản lý, vận hành tòa nhà.
B. Quản lý
chăm sóc khách hàng / khách thuê
Xây dựng và quản lý quy trình CSKH, xử lý phản ánh, khiếu nại của khách thuê kịp thời và hiệu quả.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách thuê, đảm bảo mức độ hài lòng và tỷ lệ gia hạn hợp đồng.
Phối hợp tổ chức các hoạt động nội bộ, sự kiện, chương trình gắn kết cộng đồng tòa nhà (nếu có).
Giám sát chất lượng dịch vụ lễ tân, CSKH, bảo vệ trong tiếp xúc với khách thuê.
C. Quản lý đội ngũ & ngân sách
Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá hiệu quả đội ngũ vận hành - CSKH.
Lập và kiểm soát ngân sách vận hành, đề xuất các phương án tối ưu chi phí.
Báo cáo định kỳ tình hình vận hành, chất lượng dịch vụ và các rủi ro cho Ban Giám đốc.
D. Cải tiến & phát triển
Đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý vận hành tòa nhà (nếu có).
Tham gia xây dựng chiến lược vận hành dài hạn cho tòa nhà / hệ thống tòa nhà.
Tiếng Anh tốt: giao tiếp lưu loát, làm việc trực tiếp với khách thuê/đối tác nước ngoài; đọc - viết email, báo cáo chuyên môn. (ielts 6.5)
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các ngành: Quản lý bất động sản, Quản trị kinh doanh, Kỹ thuật, Xây dựng hoặc liên quan.
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm (Trưởng phòng) hoặc 5-7 năm (Giám đốc) trong quản lý vận hành tòa nhà, văn phòng, coworking, trung tâm dịch vụ.
Am hiểu về vận hành
kỹ thuật tòa nhà và quản lý dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, xử lý tình huống, giao tiếp và làm việc với khách thuê.
Tư duy dịch vụ, chủ động, trách nhiệm cao.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan: Property Management, PCCC, ISO, BOMA (không bắt buộc).
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội phát triển lên cấp quản lý cao hơn.
Được tham gia xây dựng và chuẩn hóa hệ thống vận hành.
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, phúc lợi theo quy định và chính sách công ty.
