Giám Đốc Vận Hành (COO) FWD Tuyến Mỹ - Can / Lương Thỏa Thuận

Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động của đội ngũ Chứng từ hàng Sea và Air, đảm bảo các lô hàng được xử lý chính xác, đúng tiến độ và đáp ứng yêu cầu dịch vụ. Thường xuyên đào tạo, hướng dẫn và nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu công việc và nâng cao hiệu quả vận hành.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các trường hợp khiếu nại, tranh chấp và sự cố phát sinh liên quan đến khách hàng; đảm bảo việc xử lý được thực hiện thận trọng, kịp thời, tuân thủ quy định pháp luật, quy trình nội bộ và các yêu cầu về bảo mật thông tin khách hàng.
Rà soát, đánh giá và đề xuất cải tiến quy trình làm việc nhằm tối ưu hóa chi phí, hạn chế sai sót, nâng cao năng suất và đảm bảo hiệu quả hoạt động. Giám sát hệ thống báo cáo của bộ phận, đảm bảo dữ liệu được cập nhật đầy đủ, chính xác và cung cấp đúng thời hạn phục vụ công tác quản lý.
Duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác với các đại lý trong nước, đối tác nước ngoài, hãng tàu, hãng hàng không và các đơn vị vận tải; đảm bảo sự phối hợp thông suốt trong quá trình xử lý lô hàng, đồng thời kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên, phù hợp với chức năng và trách nhiệm của vị trí.