Giám Đốc Vận Hành (Director Of Operations)

1. Giới thiệu dự án
DAP SilverCare là dự án dịch vụ chăm sóc sức khỏe và an dưỡng dành cho người cao tuổi do DAP Holding phát triển, kết hợp giữa:
• Chăm sóc y tế
• Phục hồi chức năng
• Nghỉ dưỡng và chăm sóc tinh thần
Mô hình được triển khai thí điểm tại Cửa Lò (Nghệ An) trước khi mở rộng thành chuỗi dịch vụ chăm sóc sức khỏe tuổi vàng trên toàn quốc.
Chúng tôi đang tìm kiếm Giám đốc Vận hành (Director of Operations) để xây dựng và vận hành mô hình dịch vụ ngay từ giai đoạn đầu, đồng thời chuẩn hóa hệ thống để mở rộng quy mô trong tương lai.
2. Mục tiêu vị trí
Giám đốc Vận hành chịu trách nhiệm:
• Xây dựng mô hình vận hành hoàn chỉnh cho hệ thống DAP SilverCare
• Triển khai chương trình chăm sóc sức khỏe - an dưỡng người cao tuổi
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành
• Chuẩn hóa mô hình để phát triển hệ thống và nhượng quyền trong tương lai
3. Nhiệm vụ & trách nhiệm chính
3.1. Xây dựng mô hình vận hành cho dịch vụ DAP SilverCare
• Thiết kế và xây dựng mô hình vận hành tổng thể cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi.
• Xây dựng các gói dịch vụ an dưỡng - chăm sóc sức khỏe - phục hồi chức năng.
• Thiết lập SilverCare Service Standard (tiêu chuẩn dịch vụ).
• Xây dựng hệ thống SOP vận hành cho toàn bộ dịch vụ.
3.2. Triển khai dự án thí điểm
• Tổ chức triển khai mô hình thí điểm tại Cửa Lò - Nghệ An.
• Phối hợp với khách sạn, khu nghỉ dưỡng, cơ sở dịch vụ để triển khai chương trình an dưỡng.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong giai đoạn thử nghiệm.
• Thu thập dữ liệu và tối ưu mô hình vận hành.
3.3. Quản lý vận hành dịch vụ
• Điều hành hoạt động của các bộ phận:
o Bác sĩ
o Điều dưỡng
o Kỹ thuật viên phục hồi chức năng
o Bộ phận dịch vụ khách hàng
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo tiêu chuẩn đề ra.
• Kiểm soát chi phí vận hành và tối ưu hiệu quả hoạt động.
3.4. Phát triển hệ sinh thái đối tác
• Xây dựng và phát triển mạng lưới đối tác gồm:
o Khách sạn / resort
o Cơ sở y tế
o Trung tâm phục hồi chức năng
o Cộng đồng người cao tuổi
• Thiết lập các chương trình hợp tác chiến lược nhằm mở rộng hệ sinh thái dịch vụ SilverCare.
3.5. Chuẩn hóa và mở rộng mô hình
• Chuẩn hóa mô hình vận hành thành bộ tiêu chuẩn SilverCare.
• Xây dựng framework vận hành cho hệ thống chuỗi.
• Chuẩn bị nền tảng để phát triển mô hình nhượng quyền SilverCare trong tương lai.
4. Chỉ số đánh giá hiệu quả (KPIs)
• Hoàn thiện mô hình vận hành SilverCare trong giai đoạn thí điểm.
• Triển khai thành công chương trình chăm sóc sức khỏe tại Cửa Lò.
• Mức độ hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction).
• Hiệu quả vận hành và tối ưu chi phí dịch vụ.
• Xây dựng được bộ tiêu chuẩn vận hành SilverCare phục vụ mở rộng hệ thống.