Giám Đốc Xưởng Dịch Vụ Vinfast

Hoạch định & Quản lý Kinh doanh (40%)
Xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ (tháng/quý/năm) bao gồm: Doanh thu sửa chữa, chỉ tiêu phụ tùng, pin xe, và các dịch vụ giá trị gia tăng.
Thiết lập chính sách giá, giờ công, và các chương trình khuyến mãi/chiến dịch chăm sóc xe để thu hút khách hàng vào xưởng.
Phân tích báo cáo hoạt động (lượt xe, doanh thu trung bình trên mỗi lệnh sửa chữa, hiệu suất xưởng) để tối ưu hóa năng lực sản xuất.
Quản lý và kiểm soát chi phí hoạt động, định mức vật tư của bộ phận.
Quản lý Vận hành & Chất lượng kỹ thuật (30%)
Giám sát quy trình tiếp nhận, sửa chữa và bàn giao xe, đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ (Fix It Right - sửa đúng ngay lần đầu).
Quản lý kho phụ tùng, vật tư; giám sát việc đặt hàng, tồn kho và cung ứng kịp thời cho xưởng.
Duy trì tiêu chuẩn 5S, an toàn lao động và hình ảnh chuyên nghiệp tại khu vực dịch vụ/xưởng dịch vụ.
Quản lý tiến độ và chất lượng xưởng Đồng sơn.
Trực tiếp chỉ đạo các ca sửa chữa khó, các vấn đề kỹ thuật phức tạp hoặc xe quay lại sửa chữa nhiều lần.
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (15%)
Xây dựng hệ thống theo dõi và giải quyết khiếu nại khách hàng nhanh chóng, triệt để.
Giám sát quy trình bảo hành theo đúng quy định của Nhà cung cấp (Vinfast), đảm bảo quyền lợi khách hàng và tỷ lệ thanh toán bảo hành từ hãng cao nhất.
Phân tích chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) và đưa ra các hành động cải thiện dịch vụ.
Quản trị Nhân sự & Đào tạo (15%)
Quản lý, phân công và đánh giá KPI cho đội ngũ: Cố vấn dịch vụ, Kỹ thuật viên, Điều phối viên, Nhân viên phụ tùng, Chăm sóc xe và các bộ phận khác thuộc khối dịch vụ;
Lập kế hoạch đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân viên theo lộ trình của hãng và công ty.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và có tính kỷ luật cao.