Chức danh: Giám sát Buồng phòng (Housekeeping Supervisor)
Bộ phận: Buồng phòng
Báo cáo cho:
Trưởng bộ phận Buồng phòng / Trợ lý Trưởng bộ phận
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận buồng phòng, đảm bảo các khu vực phòng khách và khu vực công cộng luôn sạch sẽ, ngăn nắp theo đúng tiêu chuẩn của resort. Hỗ trợ quản lý đội ngũ nhân viên và đảm bảo chất lượng dịch vụ buồng phòng tốt nhất đến khách hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Phân công công việc cho
nhân viên buồng phòng và nhân viên vệ sinh khu vực công cộng, đảm bảo công việc được thực hiện đúng thời gian và đạt chất lượng.
Kiểm tra định kỳ tình trạng vệ sinh của phòng khách, hành lang và khu vực công cộng để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn vệ sinh của resort.
Báo cáo kịp thời các hư hỏng, sự cố trong phòng hoặc khu vực công cộng cho bộ phận Kỹ thuật.
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới và đảm bảo tất cả
nhân viên tuân thủ quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP).
Kiểm soát và theo dõi việc sử dụng vật tư, hóa chất, khăn ga, đồ dùng phòng... và báo cáo khi có thiếu hụt.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách liên quan đến dịch vụ buồng phòng một cách chuyên nghiệp.
Phối hợp với bộ phận Lễ tân về tình trạng phòng (check-in sớm, check-out trễ, phòng VIP...).
Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong các công việc hành chính như lập lịch làm việc, ghi nhận hiệu suất công việc, đánh giá nhân viên.
Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng các quy định về vệ sinh, an toàn lao động trong suốt ca làm việc.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng chuyên ngành Du lịch - Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực buồng phòng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí giám sát.
Có kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và lãnh đạo nhóm tốt.
Cẩn thận, có trách nhiệm và tinh thần phục vụ cao.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
Sẵn sàng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
