Giám sát buồng phòng

Mô tả Công việc
· Giám sát hoạt động hàng ngày của nhân viên buồng phòng, đảm bảo các phòng nghỉ, khu vực công cộng,.... luôn sạch sẽ, gọn gàng theo tiêu chuẩn.
· Kiểm tra phòng trước và sau khi khách check-in/check-out, đảm bảo sẵn sàng phục vụ khách.
· Phân công công việc, lập lịch ca cho nhân viên, kiểm soát hiệu quả làm việc theo khu vực được giao.
· Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên hiện tại.
· Kiểm soát số lượng, chất lượng vật dụng phòng (chăn ga gối, khăn, amenities, đồ mini bar...), đề xuất cấp phát hoặc thay thế khi cần thiết.
· Phối hợp chặt chẽ với bộ phận lễ tân, kỹ thuật, an ninh để xử lý kịp thời các yêu cầu từ khách hoặc tình huống phát sinh.
· Theo dõi và cập nhật trạng thái phòng (sẵn sàng, cần dọn, đang sửa chữa,...) trên hệ thống.
· Đảm bảo nhân viên tuân thủ nội quy, quy trình, quy định vệ sinh an toàn lao động và phòng cháy chữa cháy.
· Giải quyết hoặc báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh như mất đồ, hư hỏng thiết bị, khiếu nại của khách.