Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng ( hợp đồng 6 tháng)

CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM VÀ TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HOÀNG ĐỨC

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/11/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Giám sát nhân viên xử lý đơn hàng, đảm bảo đơn hàng nhận được trên toàn quốc phải được xử lý lên hệ thống SAP kịp thời, chính xác theo như cam kết của công ty đối với các Hãng, khách hàng:
- Đúng sản phẩm, số lượng, hàm lượng...
- Đúng thời gian theo lịch cắt đơn hàng.
Kiểm soát nhận đơn hàng qua hệ thống callcentre
Kiểm soát nhân viên nghe call ceter để ghi nhận đơn hàng đảm bảo tỉ lệ nghe máy 100%.
Kiểm tra báo cáo call center để có hướng xử lý trong trường hợp CS off máy mà không thông báo trước.
Kiểm tra báo cáo call center kiểm soát cuộc gọi nhỡ để nhắc NVXLĐH gọi lại cho KH.
Nghe lại callcenter để phát hiện kịp thời các trường hợp trao đổi của nhân viên với KH chưa thỏa đáng, từng bước hoàn thiện kỹ năng CSKH cho các nhân viên mới.
Thông báo IT kiểm tra khi KH phản ánh không gọi được vào hệ thống.
Quản lý email đặt hàng của toàn công ty forword cho trưởng nhóm xử lý đơn hàng
Kiểm soát các email của nhân viên trả lời khách hàng về việc đã nhận đơn hàng hoặc đơn hàng vướng chưa xử lý được.
Liên hệ với các bộ phận( kho, kế toán)...giải quyết các trường hợp phát sinh liên quan đến đơn hàng: giao gấp, thiếu hàng...
Kiểm tra báo cáo đơn hàng treo do hết hàng, hàng chưa về kho hoặc công nợ để thông cho KH.
Kiểm soát báo cáo công việc hàng ngày của nhân viên xử lý đơn hàng từ trưởng nhóm xử lý đơn hàng.
Kiểm tra báo cáo số lượng đơn hàng mỗi nhân viên đã xử lý trong ngày để có kế hoạch phân bổ đơn hàng hợp lý.
Đầu mối nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi( CTKM) của các Hãng gởi.
Triển khai CTKM cho toàn bộ nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình.
Kiểm soát các tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống( các chương trình mà hệ thống đáp ứng được) để xử lý đơn hàng.
Liên hệ với các hãng duyệt CTKM hoặc giá bán cho các KH chưa có tiền lệ mua hàng hoặc duyệt trước đó.
Cài đặt giá bán cơ sở từ phòng tài chính hoặc các hãng gởi.
Phối hợp với bộ phận planner đặt hàng đáp ứng đủ hàng hàng hóa cung cấp trong thời gian chạy CTKM của các hãng.
Kiểm soát đơn hàng giao không thành công bị trả về
Approve trả hàng nếu lý do trả hàng hợp lý

Yêu cầu

Nữ , sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn
Đại học
Theo chuẩn năng lực công ty
2 năm kinh nghiệm làm việc

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/11/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thành lập từ năm 1995, Hoàng Đức đã từng bước khẳng định vị trí của mình và trở thành một trong những công ty tư nhân hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực phân phối dược phẩm, vắc xin, thiết bị y tế và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp.

Với sứ mệnh "Vì sức khỏe cộng đồng", chúng tôi luôn nỗ lực phục vụ sức khỏe cộng đồng, phân phối những sản phẩm uy tín, có chất lượng tốt nhất tốt nhất. Với đội ngũ hơn 230 nhân viên trên khắp cả nước, chúng tôi luôn sẵn sàng mang đến sự hài lòng và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.

Sản phẩm do công ty chúng tôi phân phối luôn đạt chất lượng vì được nhập khẩu, bảo quản và phân phối dựa trên quy trình kiểm soát nghiêm ngặt đạt Thực hành tốt bảo quản thuốc GSP, và Thực hành tốt phân phối thuốc GDP của Bộ Y Tế. Hệ thống quản lý phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001 phiên bản 2008, cùng với văn hóa tốt đẹp của công ty đã góp phần tạo cho Hoàng Đức có một đội ngũ nhân viên năng động, đầy nhiệt huyết và chuyên nghiệp trong việc không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ của mình.

Hoàng Đức luôn cam kết sẽ nỗ lực phát triển dịch vụ phân phối để tiếp tục đem nhiều hơn nữa những sản phẩm chăm sóc sức khỏe, y tế có chất lượng quốc tế phục vụ cho nhu cầu của cộng đồng, góp phần xây dựng xã hội và đất nước, vì một thế hệ tương lai tươi sáng, "vì sức khỏe cộng đồng".

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: