Phó phòng Chăm sóc khách hàng
CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 31/10/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 5 năm
Mô tả công việc
Điều hành công tác xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đảm bảo các chỉ số KPI hỗ trợ
Đảm bảo công tác customer success: xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với KH, đặc biệt KH VIP
Điều hành công tác ứng xử với KH trong xử lý sự cố, phàn nàn/khiếu nại
Đề xuất các giải pháp cải tiến trải nghiệm KH trên hành trình trải nghiệm KH
Đảm bảo các chỉ số CSAT, CES, NPS, Churn rate, upsale theo tiêu chuẩn của công ty
Đánh giá chất lượng hỗ trợ KH các đơn vị trong công ty
Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH
Báo cáo theo yêu cầu của Chi nhánh và Công ty
Đảm bảo công tác customer success: xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với KH, đặc biệt KH VIP
Điều hành công tác ứng xử với KH trong xử lý sự cố, phàn nàn/khiếu nại
Đề xuất các giải pháp cải tiến trải nghiệm KH trên hành trình trải nghiệm KH
Đảm bảo các chỉ số CSAT, CES, NPS, Churn rate, upsale theo tiêu chuẩn của công ty
Đánh giá chất lượng hỗ trợ KH các đơn vị trong công ty
Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH
Báo cáo theo yêu cầu của Chi nhánh và Công ty
Yêu cầu công việc
Trình độ Học vấn/ Chuyên môn có Liên quan
· Trình độ: Đại học
· Chuyên ngành: Kinh tế/ Kỹ thuật/Công nghệ thông tin
· Am hiểu sâu về các cách thức chăm sóc khách hàng
· Kiến thức về các dịch vụ đang cung cấp tại Viettel IDC: tính năng, thông số kỹ thuật cơ bản, chính sách giá công bố.
· Nắm được quy trình quy định liên quan đến dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng
· TOEIC: Tối thiểu 500 điểm
· Có tối thiếu 5 năm kinh nghiệm thực tế tại các vị trí tương đương.
Ưu tiên các vị trí có kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT
· Trình độ: Đại học
· Chuyên ngành: Kinh tế/ Kỹ thuật/Công nghệ thông tin
· Am hiểu sâu về các cách thức chăm sóc khách hàng
· Kiến thức về các dịch vụ đang cung cấp tại Viettel IDC: tính năng, thông số kỹ thuật cơ bản, chính sách giá công bố.
· Nắm được quy trình quy định liên quan đến dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng
· TOEIC: Tối thiểu 500 điểm
· Có tối thiếu 5 năm kinh nghiệm thực tế tại các vị trí tương đương.
Ưu tiên các vị trí có kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT
Quyền lợi được hưởng
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép
Du Lịch
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép
Thông tin khác
Nơi Làm Việc
Hồ Chí Minh (Quận 10)
Cấp Bậc
Quản lý
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
3 - 5 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
CNTT - Phần mềm, Dịch vụ khách hàng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
31/10/2024
Hồ Chí Minh (Quận 10)
Cấp Bậc
Quản lý
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
3 - 5 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
CNTT - Phần mềm, Dịch vụ khách hàng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
31/10/2024
Thông tin chung
- Mức lương: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/10/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Viettel IDC là thành viên của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập vào ngày 06/03/2008 với mục tiêu cung cấp, khai thác dịch vụ Internet tại Việt Nam. Viettel IDC tự hào là nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm dữ liệu và dịch vụ Điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam, với: 5 Trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Rated 3 - TIA 942 23.000 m2 diện tích mặt sàn phòng máy 13.000 khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực 3000 khách hàng Cloud
Viettel IDC là thành viên của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập vào ngày 06/03/2008 với mục tiêu cung cấp, khai thác dịch vụ Internet tại Việt Nam. Viettel IDC tự hào là nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm dữ liệu và dịch vụ Điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam, với: 5 Trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Rated 3 - TIA 942 23.000 m2 diện tích mặt sàn phòng máy 13.000 khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực 3000 khách hàng Cloud
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
02/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
20 Tr - 50 Tr VND
06/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - CN TP HỒ CHÍ MINH
Từ 2 - 4 triệu VND
28/09/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
03/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.