Phó phòng Chăm sóc khách hàng

CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chăm sóc khách hàng

phần mềm

Mô tả công việc

Điều hành công tác xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đảm bảo các chỉ số KPI hỗ trợ
Đảm bảo công tác customer success: xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với KH, đặc biệt KH VIP
Điều hành công tác ứng xử với KH trong xử lý sự cố, phàn nàn/khiếu nại
Đề xuất các giải pháp cải tiến trải nghiệm KH trên hành trình trải nghiệm KH
Đảm bảo các chỉ số CSAT, CES, NPS, Churn rate, upsale theo tiêu chuẩn của công ty
Đánh giá chất lượng hỗ trợ KH các đơn vị trong công ty
Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH
Báo cáo theo yêu cầu của Chi nhánh và Công ty

Yêu cầu

Trình độ Học vấn/ Chuyên môn có Liên quan
· Trình độ: Đại học
· Chuyên ngành: Kinh tế/ Kỹ thuật/Công nghệ thông tin
· Am hiểu sâu về các cách thức chăm sóc khách hàng
· Kiến thức về các dịch vụ đang cung cấp tại Viettel IDC: tính năng, thông số kỹ thuật cơ bản, chính sách giá công bố.
· Nắm được quy trình quy định liên quan đến dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng
· TOEIC: Tối thiểu 500 điểm
· Có tối thiếu 5 năm kinh nghiệm thực tế tại các vị trí tương đương.
Ưu tiên các vị trí có kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT

Quyền lợi

Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép

Thông tin khác

Nơi Làm Việc
Hồ Chí Minh (Quận 10)
Cấp Bậc
Quản lý
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
3 - 5 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
CNTT - Phần mềm, Dịch vụ khách hàng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
31/10/2024

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/10/2024
Thu nhập: thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Viettel IDC là thành viên của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập vào ngày 06/03/2008 với mục tiêu cung cấp, khai thác dịch vụ Internet tại Việt Nam. Viettel IDC tự hào là nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm dữ liệu và dịch vụ Điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam, với: 5 Trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Rated 3 - TIA 942 23.000 m2 diện tích mặt sàn phòng máy 13.000 khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực 3000 khách hàng Cloud

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: