Giám sát chăm sóc khách hàng (tiếng hàn)HAIAN Beach Hotel & Spa
Nơi làm việc: Đà Nẵng
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng
Lương: 12 - 20 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 01/04/2024
Hạn nộp: 30/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
• Phối hợp và hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc sắp xếp và quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng; bố trí công việc ngay sau khi nhận yêu cầu của lễ tân hay khách.
• Trực tiếp giám sát tất cả công việc của nhân viên chăm sóc khách hành, và hỗ trợ khi cần.
• Nắm vững tất cả các tiện nghi của khách sạn, hỗ trợ thông tin cho khách về các khu vực xung quanh khi được hỏi. Nắm rõ những nơi tốt nhất để hỗ trợ khách về thông tin tham quan, mua sắm, ăn uống khi cần.
• Kiểm tra phòng khách VIP, gặp gỡ và đón chào khách VIP.
• Xử lý khiếu nại một cách hiệu quả; ghi nhật ký các hoạt động trong ngày để đảm bảo rằng người nhận bàn giao ca nắm thông tin với mọi thứ cần chú ý thêm.
• Bảo đảm cung cấp tất cả các thông tin cập nhật của các tụ điểm du lịch, chuyến bay... từ Hội an và Đà Nẵng. Thường xuyên giám sát tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên để đảm bảo chăm sóc phục vụ tốt khách hàng.
• Cập nhật thông tin, dịch vụ và hoạt động của khách sạn; Hỗ trợ các bộ phận liên quan trong việc thông tin và bán thêm các dịch vụ liên quan khác của khách sạn (Spa, Ẩm thực,...)
• Thực hiện các cuộc khảo sát để nhận được đánh giá từ khách, từ đó phối hợp với các bộ phận giải quyết các vấn đề khách gặp phải. Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách để đề xuất những dịch vụ phù hợp hoặc có phương án cải thiện các dịch vụ.
• Liên lạc và báo cáo cho cấp trên về tất cả các công việc. Phối hợp với tất cả các bộ phận liên quan để xử lý bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào.
• Báo cáo cho Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận biết về tất cả các thông tin liên quan đến khách VIP, các đoàn khách lớn, các yêu cầu và phàn nàn nghiêm trọng xảy ra trong Khách sạn;
• Phối hợp với nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý, lái xe để chăm sóc và phụ vụ khách theo quy định; Thực hiện thủ tục nhận phòng giúp khách, và hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện thủ tục trả phòng khi cần.
• Tổ chức và thực hiện các khóa đào tạo nhân viên Chăm sóc khách hàng
• Thực hiện theo tất cả các quy trình an toàn và khẩn cấp, và cách hành động (Quản lý rủi ro).
• Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu.
(Chi tiết công việc sẽ được trao đổi khi phỏng vấn)
• Trực tiếp giám sát tất cả công việc của nhân viên chăm sóc khách hành, và hỗ trợ khi cần.
• Nắm vững tất cả các tiện nghi của khách sạn, hỗ trợ thông tin cho khách về các khu vực xung quanh khi được hỏi. Nắm rõ những nơi tốt nhất để hỗ trợ khách về thông tin tham quan, mua sắm, ăn uống khi cần.
• Kiểm tra phòng khách VIP, gặp gỡ và đón chào khách VIP.
• Xử lý khiếu nại một cách hiệu quả; ghi nhật ký các hoạt động trong ngày để đảm bảo rằng người nhận bàn giao ca nắm thông tin với mọi thứ cần chú ý thêm.
• Bảo đảm cung cấp tất cả các thông tin cập nhật của các tụ điểm du lịch, chuyến bay... từ Hội an và Đà Nẵng. Thường xuyên giám sát tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên để đảm bảo chăm sóc phục vụ tốt khách hàng.
• Cập nhật thông tin, dịch vụ và hoạt động của khách sạn; Hỗ trợ các bộ phận liên quan trong việc thông tin và bán thêm các dịch vụ liên quan khác của khách sạn (Spa, Ẩm thực,...)
• Thực hiện các cuộc khảo sát để nhận được đánh giá từ khách, từ đó phối hợp với các bộ phận giải quyết các vấn đề khách gặp phải. Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách để đề xuất những dịch vụ phù hợp hoặc có phương án cải thiện các dịch vụ.
• Liên lạc và báo cáo cho cấp trên về tất cả các công việc. Phối hợp với tất cả các bộ phận liên quan để xử lý bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào.
• Báo cáo cho Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận biết về tất cả các thông tin liên quan đến khách VIP, các đoàn khách lớn, các yêu cầu và phàn nàn nghiêm trọng xảy ra trong Khách sạn;
• Phối hợp với nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý, lái xe để chăm sóc và phụ vụ khách theo quy định; Thực hiện thủ tục nhận phòng giúp khách, và hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện thủ tục trả phòng khi cần.
• Tổ chức và thực hiện các khóa đào tạo nhân viên Chăm sóc khách hàng
• Thực hiện theo tất cả các quy trình an toàn và khẩn cấp, và cách hành động (Quản lý rủi ro).
• Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu.
(Chi tiết công việc sẽ được trao đổi khi phỏng vấn)
Yêu cầu công việc
- Ngoại hình khá, cao từ 1,58 trở lên.
- Thành thạo Tiếng Hàn (ưu tiên ứng viên có thể sử dụng thêm tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác)
- Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực khách sạn
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, vui vẻ và hòa đồng.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, tính kỹ luật tốt, trung thực, nhiệt tình.
- Thành thạo Tiếng Hàn (ưu tiên ứng viên có thể sử dụng thêm tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác)
- Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực khách sạn
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, vui vẻ và hòa đồng.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, tính kỹ luật tốt, trung thực, nhiệt tình.
Quyền lợi được hưởng
- Lương thưởng và các phúc lợi cạnh tranh,
- Được hưởng 100% service charge ngay trong thời gian thử việc.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về BHXH/ BHYT/ BHNT cho nhân viên.
- Các chế độ phúc lợi tốt: Khen thưởng, hiếu, hỉ, sinh nhật, nghỉ phép, cơm ca, đồng phục.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, cơ hội phát huy nghề nghiệp.
- Được hưởng 100% service charge ngay trong thời gian thử việc.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về BHXH/ BHYT/ BHNT cho nhân viên.
- Các chế độ phúc lợi tốt: Khen thưởng, hiếu, hỉ, sinh nhật, nghỉ phép, cơm ca, đồng phục.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, cơ hội phát huy nghề nghiệp.
Thông tin khác
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Ngũ Hành Sơn - Đà Nẵng
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát
Cập nhật
[protected info]:53
1
Nơi làm việc
Quận Ngũ Hành Sơn - Đà Nẵng
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát
Cập nhật
[protected info]:53
Nộp hồ sơ liên hệ
Phòng Nhân sự - HR
HAIAN Beach Hotel & Spa
Giới thiệu công ty
HAIAN Beach Hotel & Spa việc làm
278 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng 550000
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Hàn
Công Ty TNHH Giải Pháp Truyền Thông Và Công Nghệ Finantaged
10 Tr - 15 Tr VND
Đà Nẵng
12/06/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh
Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Hebela
10 - 20 triệu
Đà Nẵng
16/06/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Hàn
Công ty tnhh kiểm toán immanuel
10 - 15 triệu
Đà Nẵng
01/06/2024
Customer Service Staff (Tiếng Trung)
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA THỜI GIAN
Trên 9 Tr VND
Đà Nẵng
09/06/2024
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẢO HÀNH
Công ty TNHH Giải pháp Nghe Nhìn A.V.S - AnhDuyen Audio
7 - 9 triệu
Đà Nẵng
26/05/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH MTV Thuận Nhĩ (Nhà Hàng Anchor)
Thoả thuận
Đà Nẵng
22/05/2024
Chăm Sóc Khách Hàng Tại Nhà Mạng Viễn Thông
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
8 - 12 triệu
Đà Nẵng
16/06/2024
Vị trí Giám sát chăm sóc khách hàng (tiếng hàn) do công ty HAIAN Beach Hotel & Spa tuyển dụng tại Đà Nẵng, Joboko tự động tổng hợp mức lương 12 - 20 triệu, tìm thêm việc làm về Giám sát chăm sóc khách hàng (Tiếng Hàn) hoặc công ty HAIAN Beach Hotel & Spa ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
HAIAN Beach Hotel & Spa việc làm
278 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng 550000
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên