Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH MTV Thuận Nhĩ (Nhà Hàng Anchor)
Địa điểm làm việc: Đà Nẵng
Hết hạn: 22/05/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
- Tuyển dụng nhân sự thuộc phòng ban
- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ, sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ, sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Quản lý các chương trình nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý, năm)
- Xây dựng chính sách, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới, sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày, tuần, tháng
- Huấn luyện, Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Các nhiệm vụ khác từ BGĐ
- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ, sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ, sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Quản lý các chương trình nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý, năm)
- Xây dựng chính sách, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới, sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày, tuần, tháng
- Huấn luyện, Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
- Tham gia lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Các nhiệm vụ khác từ BGĐ
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
- Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
- Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
- Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
- Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
- Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
- Là người linh hoạt, hòa đồng, thấu hiểu tốt
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập từ 10.000.000 vnđ
- Thời gian thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, nghỉ lễ tết, nghỉ phép, thưởng lễ tết, ...)
- Review lương định kì hàng năm
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ từ sếp đến đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến cao, cơ hội để trau dồi và nâng cao khả năng tiếng anh.
- Thời gian thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, nghỉ lễ tết, nghỉ phép, thưởng lễ tết, ...)
- Review lương định kì hàng năm
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ từ sếp đến đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến cao, cơ hội để trau dồi và nâng cao khả năng tiếng anh.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty TNHH MTV Thuận Nhĩ (Nhà Hàng Anchor)
Giới thiệu công ty
Nhà hàng chúng tôi chuyên phục vụ những món ăn Á và Âu. Chúng tôi có hàng chục loại bia ngoại nhập khác nhau từ các nước nổi tiếng như Đức, Bỉ, Hà Lan, Mỹ,... Ngoài ra còn có những loại rượu vang chính hãng với giá cả cạnh tranh
Nhà hàng chúng tôi chuyên phục vụ những món ăn Á và Âu. Chúng tôi có hàng chục loại bia ngoại nhập khác nhau từ các nước nổi tiếng như Đức, Bỉ, Hà Lan, Mỹ,... Ngoài ra còn có những loại rượu vang chính hãng với giá cả cạnh tranh
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VARS VIỆT NAM
Thoả thuận
02/06/2024
Đà Nẵng
CÔNG TY CỔ PHẦN TRANSIN GROUP
10 - 12 triệu
02/06/2024
Đà Nẵng
CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN Ô TÔ VIỆT NAM (VMP)
10 - 12 triệu
03/06/2024
Đà Nẵng
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
10 Tr - 12 Tr VND
30/05/2024
Đà Nẵng
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
13 - 15 triệu
17/05/2024
Đà Nẵng
Công Ty TNHH King Việt Nam
13 - 15 triệu
02/06/2024
Đà Nẵng
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
13 - 15 triệu
17/05/2024
Đà Nẵng
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.