Giám sát dịch vụ khách hàng - Call Center Supervisor

Phúc lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Mô tả Công việc
Đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật sửa chữa, bảo hành, lắp đặt sản phẩm cho Kỹ thuật viên tại Trạm đúng quy trình, tiêu chuẩn đề ra
Hỗ trợ, cải thiện, nâng cao tay nghề lắp đặt, bảo hành, sửa chữa cho kỹ thuật viên tại các Trạm
Quản lý và triển khai các hoạt động bảo hành, lắp đặt, tư vấn kỹ thuật cho các Trạm, Bộ phận Call center, Khách hàng, Đại lý
Theo dõi, giám sát, kiểm soát quá trình thực hiện các công việc đã được triển khai đến Trạm, nhằm đảm bảo kết quả thực hiện và chất lượng dịch vụ
Xây dựng các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn bảo hành, sửa chữa sản phẩm, từ điển lỗi sản phẩm
Xây dựng mã, giá linh kiện sản phẩm đáp ứng nhu cầu
Dư báo nhu cầu linh kiện và đặt mua, điều chuyển linh kiện đáp ứng công việc
Phối hợp với Bộ phận dịch vụ khách hàng, Phòng bảo hành nhà cung cấp, Trạm Bảo hành ủy quyền của Nhà cung cấp nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến kỹ thuật sản phẩm
Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo hàng hóa, linh phụ kiện đáp ứng nhu cầu
Phối hợp với IT cập nhật mã, giá linh kiện và các master data khác đáp ứng nhu cầu công việc
Phân tích tỷ lệ lỗi sản phẩm, lỗi linh kiện nhằm mục đánh giá, đề xuất, yêu cầu Nhà cung cấp cải tiến sản phẩm
Đề xuất, thực thi các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Kiểm soát rủi ro, kịp thời báo cáo cấp trên các trường hợp rủi ro và các trường hợp dự báo có thể xảy ra khủng hoảng ngoài khả năng giải quyết hoặc quá thẩm quyền và đề xuất giải pháp
Thực hiện báo cáo, đánh giá kết quả công việc theo định kỳ
Yêu Cầu Công Việc
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sửa chữa, bảo hành điện máy
Có bằng tốt nghiệp Đại học trở lên các điện, điện tử, điện lạnh
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm hệ thống trong doanh nghiệp
Có kiến thức, tính năng sản phẩm của Công ty
Khả năng giao tiếp tốt và giải quyết vấn đề
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
Có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, cẩn thận
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Hình thức: Nhân viên chính thức
Độ tuổi:
26 - 45