Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
- Hỗ trợ đội nhóm thực hiện dịch vụ khách hàng theo đúng tiêu chuẩn và đảm bảo công việc hàng ngày ở tuyến đầu thông qua đào tạo, huấn luyện, cố vấn cho nhân viên, xử lý trực tiếp các yêu cầu phức tạp từ khách hàng đến trực tiếp; hỗ trợ bộ phận Quản lý Văn phòng trong việc thực hiện / giám sát các chức năng và nhiệm vụ vận hành và cung cấp dịch vụ văn phòng.
- Chịu trách nhiệm chăm sóc nhóm nhân viên Dịch vụ Khách hàng tại vị trí, đảm bảo họ cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và thực hiện công việc một cách chính xác và hiệu quả.
- Nhìn chung, Giám sát Dịch vụ Khách hàng phải thực hiện các công việc dịch vụ khách hàng và đảm bảo công việc hàng ngày của đội nhóm diễn ra suôn sẻ. Vai trò này cũng sẽ hỗ trợ trong các dự án văn phòng, bảo trì, vận hành văn phòng. Giám sát là đầu mối tiếp nhận thông tin và xử lý các vấn đề phức tạp và không thường nhật xảy ra trong khu vực.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
- Giám sát tất cả đầu mục công việc Dịch vụ khách hàng trong khu vực được phân công, bao gồm các hoạt động hàng ngày, thực hiện dịch vụ tiêu chuẩn, phong cách giao tiếp; và hỗ trợ thực hiện công việc cùng nhóm. (50%)
- Hỗ trợ bộ phận Quản lý Văn phòng trong việc giám sát / thực hiện các công việc quản lý văn phòng, bao gồm các dịch vụ văn phòng và bảo trì. Vai trò này là đầu mối tiếp nhận thông tin và xử lý các vấn đề phức tạp và không thường nhật xảy ra trong khu vực cùng với người phụ trách từ bộ phận Quản lý văn phòng. (20%)
- Hoàn thành tất cả các báo cáo cần thiết hàng ngày để kiểm soát chất lượng và đưa ra phản hồi kịp thời. (5%)
- Cập nhật và truyền đạt kiến thức chuyên môn cho các thành viên trong nhóm thông qua đào tạo và huấn luyện. (15%)
- Đánh giá và quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên. Xác định và giải quyết kịp thời các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên. (10%)
ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC:
- Khách hàng
- Tư vấn viên
- Bộ phận Inter OP cho các giao dịch hàng ngày
- Lực lượng Phát triển kinh doanh trong các hoạt động hỗ trợ kinh doanh
- Bộ phận Quản lý Văn phòng trong các hoạt động quản lý vị trí văn phòng
- Bộ phận Marketing trong các hoạt động xây dựng thương hiệu công ty
- Bộ phận IT cho tất cả những hoạt động/ sự việc liên quan đến hệ thống
QUẢN LÝ ĐỘI NHÓM:
- Tổng số nhân viên quản lý (báo cáo trực tiếp): 6 - 10
- Tổng số địa điểm quản lý: 4 - 6
Yêu cầu
KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG:
- Tư duy phục vụ khách hàng
- Chú ý đến chi tiết và khả năng làm theo qui trình, qui định
- Kỹ năng phân tích và xử lý khiếu nại
- Kỹ năng đa nhiệm
- Kỹ năng giao tiếp và tổ chức , quản lý đội nhóm hiêu quả
- Kỹ năng đưa ra quyết định
- Kỹ năng máy tính tốt (Excel, Word, Access)
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh (nói và viết). Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ:
- Chủ động giải quyết vấn đề
- Có khả năng thấu hiểu hoặc hoàn thành hoặc giải quyết các nhiệm vụ/vấn đề/tình huống/con người
- Là đầu mối tiếp nhận thông tin và xử các vấn đề phức tạp và không thường nhật
HỌC VẤN VÀ KINH NGHIỆM:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
- Có ít nhất 2 năm làm nhân viên chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, ưu tiên có kinh nghiệm về bảo hiểm nhân thọ.
XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN:
Khi bạn ứng tuyển, dữ liệu cá nhân bạn cung cấp trong sơ yếu lý lịch và đơn ứng tuyển sẽ được xử lý bởi Sun Life Việt Nam và các bên được ủy quyền trước, trong và sau quá trình tuyển dụng cho các mục đích tuyển dụng và thực hiện các công việc liên quan đến tuyển dụng. Các dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. SLVN và các bên xử lý dữ liệu sẽ thu thập, ghi nhận, phân tích, xác nhận, chia sẻ, lưu trữ Dữ liệu Cá nhân, chuyển Dữ liệu Cá nhân ra khỏi biên giới Việt Nam hoặc thực hiện các hành động khác có liên quan. Việc xử lý Dữ liệu Cá nhân sẽ chấm dứt khi có cơ sở hợp lý tin rằng Dữ liệu Cá nhân không còn cần thiết cho mục đích xử lý dữ liệu. Bạn có thể thực hiện các quyền và nghĩa vụ hợp pháp đối với Dữ liệu Cá nhân của mình theo quy định pháp luật có liên quan. Nếu bạn không đồng ý việc xử lý dữ liệu cá nhân, SLVN không thể tiếp tục xử lý đơn ứng tuyển của bạn hay thực hiện quy trình tuyển dụng.
Nếu bạn có các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý Dữ liệu Cá nhân, hãy liên hệ chúng tôi tại [protected info]
Quyền lợi
Group insurance for you and your family
Frequent engagement activities
Hybrid way of workings
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
11/12/2023
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
Lĩnh vực
Bảo hiểm
Kỹ Năng
Dịch Vụ Khách Hàng, Tư Vấn, Giải Quyết Khiếu Nại, Chăm Sóc Khách Hàng
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/01/2024
- Thu nhập: Thương lượng
