GIÁM SÁT LƯU TRÚ (DỰ ÁN KHÁCH SẠN)

* NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN CHÍNH (Lễ Tân)
- Đảm bảo đồng phục và ngoại hình của nhân viên phải tuân theo qui định của khách sạn và bộ phận
- Phân chia lịch và nhiệm vụ cho các nhân viên lễ tân, giám sát hoạt động thường ngày
- Kiểm tra phòng ốc định kỳ để đảm bảo chất lượng phòng luôn đạt tiêu chuẩn, kiểm tra các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và buồng phòng.
- xây dựng đội ngũ nhân viên hiệu quả bằng cách tham gia vào quá trình huấn luyện và phát triển kỹ năng cho nhân viên
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong cùng bộ phận cũng như với các bộ phận khác
- Đảm bảo công tác đào tạo phải được thực hiện đầy đủ
- Giám sát quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo công việc luôn diễn ra trôi chảy và hiệu quả trong bộ phận
- Gặp gỡ khách lúc khách đến/đi những và chú ý đến những yêu cầu đặc biệt của khách
- Quản lý trang thiết bị thuộc hệ thống điện thoại nội bộ và hỗ trợ các cuộc gọi tới - đi, đặt cuộc gọi báo thức, ghi chú thực hiện các yêu cầu của khách Nhận điện thoại và hồi đáp trực tiếp hoặc qua thư điện tử về những yêu cầu đặt phòng hoặc về thông tin khách sạn và thắc mắc từ khách hàng Trả lời và nhận thông tin đặt phòng chính xác và lịch sự và chừng mực
- Phân định phòng cho khách theo những yêu cầu đặc biệt.
- Quản lý tất cả chìa khóa của khách và chìa khóa tổng được sử dụng trong phòng khách.
- Kiểm tra quỹ tiền mặt và những chứng từ có liên quan để chắc chắn không có sự sai lệch nào giữa số tiền hiện tại và số tiền được nhận từ kế toán.
- Tối đa hóa doanh thu phòng cũng như doanh thu của các bộ phận khác ở mức cao nhất. Làm việc cùng với bộ phận Bán hàng trong dự báo hiệu suất phòng và xử lý yêu cầu của khác nếu có Vận dụng kỹ năng bán hàng để nâng cao hiệu suất và lợi nhuận cho khách sạn
- Đảm bảo rằng tiêu chuẩn chất lượng và thể hiện hiệu quả công việc luôn được duy trì.
- Đảm bảo rằng các vấn đề, yêu cầu của khách luôn được đáp ứng một cách phù hợp, tất cả các hứa hẹn đền bù, bồi thường cho khách phải được thực hiện và theo dõi thường xuyên, chuyên nghiệp. Bảo đảm khách hàng được chăm sóc chu đáo nhiệt tình mọi lúc mọi nơi.
- Giám sát việc hoạt động hiệu quả hằng ngày của bộ phận Tiền sảnh để đạt được mục tiêu.
- Tiến hành đào tạo, huấn luyện nhân viên Lễ tân đều đặn, họp hằng tháng, và quản ly hệ thống theo dõi đào tạo của tất cả nhân viên để đảm bảo họ làm việc hiệu quả và có năng suất. Đào tạo, chỉ đạo và hướng dẫn nhân viên Lễ tân trong công việc, giải quyết tình huống được hiệu quả nhất.
- Tham gia cuộc họp của bộ phận Tiền sảnh và các cuộc họp liên quan trong và ngoài khách sạn để đảm bảo thông tin luôn được cập nhật và xây dựng hệ thống kỷ luật.
- Đảm bảo rằng việc tuyển dụng nhân sự luôn phù hợp với công suất và năng suất khách sạn.
- Đảm bảo rằng các nhân viên luôn được cập nhật các thông tin và dữ liệu về sản phẩm của khách sạn hiện tại bao gồm các loại phòng, giá phòng, nét đặc trưng, nhà hàng/ các khuyến mãi , spa, trung tâm thể hình và các dịch vụ, cơ sở vật chất của khách sạn.
- Chuẩn bị và đưa ra các điều khoản phù hợp cho việc cung câp các dụng cụ văn phòng phẩm và nguồn cung ứng
* NHIỆM VỤ CHUYÊN MÔN CHÍNH ( Buồng phòng)
- Phân công nhiệm vụ phù hợp cho nhân viên Buồng phòng theo công việc thực tế hàng ngày; giám sát chất lượng công việc của nhân và kịp thời hỗ trợ khi cần thiết
- Giám sát đội ngũ nhân viên Buồng phòng trong việc lau dọn và thay thế vật dụng trong phòng khách và các khu vực dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn khách sạn
- Họp giao ban với các nhân viên, chỉ đạo và thực hiện những biện pháp thích hợp khi có tình huống phát sinh trong quá trình làm việc (các yêu cầu đặc biệt từ khách, yêu cầu nội bộ)
- Kiểm soát việc bàn giao chìa khóa phòng, chìa khóa đa năng, chìa khóa kho cho nhân viên
- Thực công tác quản lý tài sản và lập danh mục cập nhật đối với các trang thiết bị, vật tư, hóa chất, đồ khăn vải, và các vật dụng liên quan của bộ phận
- Tiến hành các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên
- Báo cáo Quản lý Khách sạn các hư hỏng, thiệt hại liên quan đến đồ đạc của khách hoặc tài sản của khách sạn
- Tìm hiểu, thông báo, và theo dõi các yêu cầu bảo trì, bảo dưỡng thiết bị của bộ phận với bộ phận Kỹ thuật
- Tiến hành kiểm kê kho tàng hàng tháng ở bộ phận và cập nhật tình hình thực tế các vật dụng trong phòng, đồ khăn vải, và vật tư liên quan
- Kiểm soát vật dụng tại kho. Nhận và trả đồ thất lạc.
* NHIỆM VỤ HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP
- Tham gia xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ trong bộ phận và áp dụng vào mọi công việc trong bộ phận lưu trú Tích cực tham gia các cuộc thảo nhân sự như tư vấn, quản lý năng lực làm việc và các đề nhân sự nói chung
- Tham gia các cuộc họp của bộ phận và hỗ trợ việc áp dụng các sáng kiến được thảo luận trong cuộc họp.
- Thực hiện các công việc giấy tờ hành chính cần thiết nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động được cải thiện