Giám sát/ Quản lý cửa hàng

1. Trách nhiệm:
- Phụ trách vận hành, giám sát và kiểm tra hoạt động thường ngày tại cửa hàng qua 03 yếu tố: Đơn hàng, nhân viên và dịch vụ;
- Điều phối hoạt động vận hành của Bip Bip cùng hoạt động tại từng Tops Market được phân công;
- Báo cáo và phối hợp với Operations Team để cập nhật, nhiều chỉnh và cải thiện để đạt mục tiêu đặt ra cho từng tháng, quý, năm từ BipBip.
2. Mô tả công việc:
- Đơn hàng (30%): kiểm soát số lượng và chất lượng hàng hóa xừ lý trên từng đơn hàng, hiệu quả xử lý đơn hàng và đảm bảo cam kết từ Tops Market Onlinekhi đến tay khách hàng;
▪ Điều phối đội ngũ picker, packer, carrier theo volume đơn hàng của tất cả kênh online trực thuộc Tops Market Online;
▪ Đảm bảo luồng hàng xử lý, nhịp độ xử lý hiệu quả, tối ưu và đáp ứng được mật độ đơn hàng theo khung giờ cam kết với khách hàng.
- Nhân sự (30%):
▪ Sắp xếp, điều phối, quản lý lịch làm việc của nhân sự tại cửa hàng; hướng dẫn đào tạo và phân công việc vận hành hằng ngày; hỗ trợ đánh giá năng làm việc, và xử lý vấn đề nếu có;
▪ Quản lý hiệu quả làm việc trên từng nhân sự và có hỗ trợ, theo dõi, cải thiện cho nhân sự khi cần thiết.
- Dịch vụ (30%):
▪ Kiểm soát hình ảnh cửa hàng; bố trí, sắp đặt hàng hóa, bảng biểu và tác phong của nhân viên;
▪ Giám sát chất lượng dịch vụ với khách hàng; ghi nhận, xử lý, và báo các các vấn đề liên quan đến đơn hàng và phối hợp cùng team Customer Service để đảm bảo hướng giải quyết tối ưu cho khách hàng.
- Các công việc khác (10%):
Theo dõi và làm việc với Operations Manager để cải thiện quy trình và doanh số tại cửahàng qua thực tế vận hành và tiếp xúc với khách hàng;
Thực hiện báo cáo và các giấy tời quản lý nhân sự, công cụ dụng cụ theo yêu cầu và biểu mẫu.