Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Quản lý chất lượng cũng như việc đảm bảo lưu lượng công việc của bộ máy chăm sóc khách hàng (20 điện thoại viên và 10 chuyên viên chăm sóc khách hàng).
Điều chuyển trường hợp khó hoặc thậm chí khủng hoảng đến quản lý trực tiếp và cùng đề ra hướng xử lý phù hợp.
Theo sát kết quả hoạt động chăm sóc đa kênh, khảo sát sau chăm sóc và đưa ra phương án khắc phục, cải thiện, gia tăng chất lượng phục vụ.
Tham gia cuộc họp với đối tác và thực hiện báo cáo công việc đột xuất hoặc định kỳ.
Yêu cầu
Tiếng Anh giao tiếp tốt. Luôn chủ động trong công việc. Không ngại áp lực.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong hoạt động tổng đài, BPO, chăm sóc khách hàng,...
Có hiểu biết về CRM cũng như công cụ đánh giá chất lượng trong vận hành chăm sóc khách hàng.
Hiểu và phân tích được dữ liệu dịch vụ, từ đó đưa ra được hướng xử lý, điều chuyển vận hành phù hợp.
Quyền lợi
Mức lương khởi điểm: - 20 triệu, hoặc thỏa thuận dựa trên năng lực.
Chế độ lao động và phúc lợi hấp dẫn (thưởng cuối năm, teambuilding, thưởng Lễ - Tết, v,v...).
Nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển ở những vị trí cao hơn trong tương lai, dựa trên kết quả công việc.
Phát triển được mối quan hệ nghề nghiệp đa dạng với đối tác cũng như với đa kênh môi trường BPO.
Thông tin khác
Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 2 người
Chức vụ:
Quản lý / Giám sát
Yêu cầu kinh nghiệm: 2 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh, Quận 3, Quận 4
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/04/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
