Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
* Đồng hành với khách hàng:
• Triển khai thông tin chương trình đến khách hàng: nhận thông tin từ đội Nhân sự Cốt lõi, gửi tin đến khách hàng qua zalo/facebook/điện thoại, đảm bảo khách hàng nhận được đầy đủ mọi thông báo.
• Đồng hành cùng khách hàng để Outlier chinh phục thành công các bài tập nền tảng (42 sao - 42 thói quen tốt, vẽ sketchnote, rèn luyện thể lực):
+ 30' mỗi ngày: chia sẻ, truyền cảm hứng để học viên và phụ huynh tích cực tham gia rèn luyện.
+ 90' mỗi ngày: giải đáp các thắc mắc, kiến nghị của khách hàng trong thẩm quyền như đã được đào tạo, liên hệ đội Nhân sự Cốt lõi để có thông tin chính xác giải đáp cho khách hàng.
+ 30' mỗi ngày: liên lạc nhắc nhở các trường hợp học viên/phụ huynh thiếu báo cáo rèn luyện hoặc vắng học.
+ 30' mỗi ngày: tương tác, thu thập thông tin kết quả rèn luyện của khách hàng trên Facebook bằng cách: thả tim, bình luận.
+ 30' mỗi ngày: báo cáo đầy đủ - trung thực - chính xác kết quả tình hình rèn luyện và phản hồi của từng khách hàng vào nhật ký chăm sóc khách hàng.
- Hoàn thành mục tiêu KPI căn bản về:
• Tỷ lệ khách hàng hài lòng với việc đồng hành: 90% trở lên.
• Số Outlier tham gia thực hành bài tập nền tảng: 65% trên tổng số Outlier trong nhóm;
• Mỗi outlier hoàn thành 10 sao trong mỗi năm;
- Tham gia tổ chức các lớp zoom online của chương trình: giao lưu giáo viên đồng hành (tối thứ 2), kích hoạt thiên tài sáng tạo (tối thứ 3, kết thúc vào tháng 4/2021), zoom thường kỳ (tối thứ 5).
Yêu cầu
KINH NGHIỆM
* Ưu tiên 2 năm trở lên kinh nghiệm về một trong các lĩnh vực sau:
- Huấn luyện, đào tạo kỹ năng sống cho trẻ từ 4 tuổi đến 18 tuổi (ví dụ: huấn luyện viên. kỹ năng sống, giáo lý viên, giáo viên, huynh trưởng, hướng đạo sinh, đội Sao Bắc Đẩu, quản lý học sinh...).
- Tương tác, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng là phụ huynh và học sinh (vd: tư vấn viên, trợ giảng, giáo viên, chăm sóc khách hàng trong các trung tâm Anh ngữ, Toán...).
- Những phụ huynh có con trong độ tuổi 4 đến 18, tâm huyết với học hỏi các kiến thức dạy con - đồng hành cùng con.
- Sinh viên - cựu sinh viên các ngành Tâm lý học Tổ chức Nhân sự, Quản lý Giáo dục, Tâm lý Giáo dục.
- Du học sinh Việt Nam đang ở nước ngoài, yêu thích trẻ và công việc giáo dục.
- Các kinh nghiệm khác có liên quan.
YÊU CẦU
- Tư duy:
• Yêu thích, hiểu ý nghĩa của việc đào tạo & phát triển con người
• Tôn trọng sự khác biệt
• Hướng về kết quả
- Thái độ:
• Khiêm tốn - cầu thị
• Tích cực - chủ động
• Trung thực
• Vui vẻ
- Kỹ năng:
• Lắng nghe chủ động (nghe theo nhóm chủ đề, đặt câu hỏi cần thiết, ghi chú xuống đúng thông tin đã nhận được)
• Giải quyết vấn đề cơ bản (giải quyết đúng quy trình được đào tạo về các yêu cầu - phản hồi - kiến nghị nhận được từ khách hàng)
• Sử dụng thành thạo zalo
• Báo cáo trung thực.
- Ngôn ngữ:
• Nói được tiếng Việt phổ thông.Với nhân sự đồng hành nhóm khách hàng ở nước ngoài thì có tiếng Anh giao tiếp là một điểm cộng.
• Nghe hiểu nhiều giọng điệu vùng miền khác nhau.
• Văn viết đúng chính tả.
Quyền lợi
- Thời gian làm việc: Không giới hạn về thời gian và không gian làm việc, tự do sắp xếp đ
- Cơ hội huấn luyện:
+ Được đào tạo thường xuyên các kỹ năng tương tác, làm báo cáo, kiến thức chia sẻ cho khách hàng trong lĩnh vực giáo dục kỹ năng sống.
- Đồng nghiệp:
+ Làm việc cùng đội nhân sự tâm huyết, sáng tạo, tôn trọng sự khác biết, nhiệt tình hỗ trợ, có mục tiêu trao đi những giá trị tốt nhất cho khách hàng và cộng sự.
- Phúc lợi:
+ Được tặng tài khoản khóa học của Tâm Trí Lực về phương pháp đồng hành cùng con trẻ, phương pháp học tập thông minh, phương pháp siêu trí nhớ, kinh doanh...
- Thù lao tháng: lương cứng + KPI
- Thưởng KPI
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng khi chứng minh được năng lực và tình yêu với công việc.
Thông tin khác
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 6,000,000 - 7,000,000 VND
Học Viện Tâm Trí Lực được sinh ra với sứ mệnh và ước mơ tạo nên những thế hệ trẻ tương lai tài đức vẹn toàn, có đầy đủ phẩm chất, tư duy, kỹ năng, cung cấp những phương pháp học tập, làm việc hiệu quả, nhẹ nhàng và "Cho đến khi nào các em đến trường còn nặng vai, Tâm Trí Lực sẽ còn việc để làm!". Và hơn ai hết chúng tôi hiểu rõ, Quý phụ huynh chính là những người thầy người cô đầu tiên và quan trọng nhất đối với sự hình thành và phát triển phẩm chất, tư duy con trẻ. Vậy nên, song song với công...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
