Quản lý đội ngũ: giám sát đội ngũ dịch vụ khách hàng, đào tạo định kỳ về giao tiếp với khách và chất lượng phục vụ;
Xây dựng tiêu chuẩn: xây dựng và triển khai chính sách, quy trình dịch vụ khách hàng; phát triển và đánh giá các chương trình trải nghiệm khách hàng, đồng thời triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để tăng lượng khách quay lại;
Xử lý phản hồi và khiếu nại: theo dõi phản hồi của khách, lập kế hoạch hành động khắc phục, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả. Marriott còn nêu rõ việc ghi nhận vấn đề của khách vào hệ thống theo dõi và rà soát kết quả khảo sát mức độ hài lòng cùng nhân viên;
Phối hợp liên bộ phận: gửi thông tin khách hàng liên quan cho các bộ phận mỗi ngày, và điều phối các đại sứ trải nghiệm khách hàng ở từng bộ phận (nếu có);
Phân tích và báo cáo: phân tích dữ liệu mức độ hài lòng của khách và báo cáo phát hiện cho ban quản lý.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học ngành Hospitality, Quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn nhà hàng, Du lịch...
Có từ 3 năm trở lên trong lĩnh vực khách sạn hoặc dịch vụ ở các vị trí tương đương
Kỹ năng: giải quyết vấn đề, chịu được áp lực, thành thạo phần mềm
quản lý khách sạn, đa ngôn ngữ
Sẵn sàng làm việc linh hoạt cả tối, cuối tuần và ngày lễ.
Kỹ năng ngoại ngữ tiếng Anh tốt, biết ngoại ngữ thứ hai là lợi thế
Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực và chính sách hoa hồng hấp dẫn
Có cơ hội đào tạo theo lộ trình
cán bộ nguồnLương tháng 13, tháng 14 theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
BHXH theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
Chế độ ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
Số lượng
4
Nơi làm việc
Thành Phố Hạ Long - Quảng Ninh, Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa, Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Khác
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Giám đốc,
phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
28/[protected info]