Guest Experience Manager (Hạ Long/Nam Hội An/ Nha Trang/ Phú Quốc)
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 15 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý đội ngũ: giám sát đội ngũ dịch vụ khách hàng, đào tạo định kỳ về giao tiếp với khách và chất lượng phục vụ;
Xây dựng tiêu chuẩn: xây dựng và triển khai chính sách, quy trình dịch vụ khách hàng; phát triển và đánh giá các chương trình trải nghiệm khách hàng, đồng thời triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để tăng lượng khách quay lại;
Xử lý phản hồi và khiếu nại: theo dõi phản hồi của khách, lập kế hoạch hành động khắc phục, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả. Marriott còn nêu rõ việc ghi nhận vấn đề của khách vào hệ thống theo dõi và rà soát kết quả khảo sát mức độ hài lòng cùng nhân viên;
Phối hợp liên bộ phận: gửi thông tin khách hàng liên quan cho các bộ phận mỗi ngày, và điều phối các đại sứ trải nghiệm khách hàng ở từng bộ phận (nếu có);
Phân tích và báo cáo: phân tích dữ liệu mức độ hài lòng của khách và báo cáo phát hiện cho ban quản lý.
Xây dựng tiêu chuẩn: xây dựng và triển khai chính sách, quy trình dịch vụ khách hàng; phát triển và đánh giá các chương trình trải nghiệm khách hàng, đồng thời triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để tăng lượng khách quay lại;
Xử lý phản hồi và khiếu nại: theo dõi phản hồi của khách, lập kế hoạch hành động khắc phục, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả. Marriott còn nêu rõ việc ghi nhận vấn đề của khách vào hệ thống theo dõi và rà soát kết quả khảo sát mức độ hài lòng cùng nhân viên;
Phối hợp liên bộ phận: gửi thông tin khách hàng liên quan cho các bộ phận mỗi ngày, và điều phối các đại sứ trải nghiệm khách hàng ở từng bộ phận (nếu có);
Phân tích và báo cáo: phân tích dữ liệu mức độ hài lòng của khách và báo cáo phát hiện cho ban quản lý.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học ngành Hospitality, Quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn nhà hàng, Du lịch...
Có từ 3 năm trở lên trong lĩnh vực khách sạn hoặc dịch vụ ở các vị trí tương đương
Kỹ năng: giải quyết vấn đề, chịu được áp lực, thành thạo phần mềm quản lý khách sạn, đa ngôn ngữ
Sẵn sàng làm việc linh hoạt cả tối, cuối tuần và ngày lễ.
Kỹ năng ngoại ngữ tiếng Anh tốt, biết ngoại ngữ thứ hai là lợi thế
Có từ 3 năm trở lên trong lĩnh vực khách sạn hoặc dịch vụ ở các vị trí tương đương
Kỹ năng: giải quyết vấn đề, chịu được áp lực, thành thạo phần mềm quản lý khách sạn, đa ngôn ngữ
Sẵn sàng làm việc linh hoạt cả tối, cuối tuần và ngày lễ.
Kỹ năng ngoại ngữ tiếng Anh tốt, biết ngoại ngữ thứ hai là lợi thế
Quyền lợi
Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực và chính sách hoa hồng hấp dẫn
Có cơ hội đào tạo theo lộ trình cán bộ nguồn
Lương tháng 13, tháng 14 theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
BHXH theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
Chế độ ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
Có cơ hội đào tạo theo lộ trình cán bộ nguồn
Lương tháng 13, tháng 14 theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
BHXH theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
Chế độ ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
Thông tin khác
Số lượng
4
Nơi làm việc
Thành Phố Hạ Long - Quảng Ninh, Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa, Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Khác
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
28/[protected info]
4
Nơi làm việc
Thành Phố Hạ Long - Quảng Ninh, Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa, Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Khác
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
28/[protected info]
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- Nơi làm việc
- Thành Phố Hạ Long - Quảng Ninh, Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa, Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH IPC
Khánh Hòa
18 - 22 triệu
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ XÚC TIẾN DU LỊCH THẢO TRÂN
Đắk Lắk, Khánh Hòa, Lâm Đồng
Thương lượng
CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET - VIETJET AIR
Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Kiên Giang
Negotiate
Công ty Cổ Phần FB Network
Khánh Hòa
12 - 18 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Upharma
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, An Giang, Bắc Ninh, Đắk Lắk, Gia Lai, Hà Tĩnh, Hưng Yên, Khánh Hòa, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ngãi, Quảng Ninh, Quảng Trị
Theo thỏa thuận
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, An Giang, Bắc Ninh, Cà Mau, Cao Bằng, Đắk Lắk, Điện Biên, Đồng Nai, Đồng Tháp, Gia Lai, Hà Tĩnh, Hưng Yên, Khánh Hòa, Lai Châu
12 - 16 triệu
Công ty Cổ phần Chứng Khoán Rồng Việt
Khánh Hòa
15 Tr - 25 Tr VND
Vinpearl - Tập đoàn Vingroup
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Vinhome Central Park - Thành Phố Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Nhà hàng khách sạn / Du lịch
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Assistant Director of Sales & Marketing
Công ty Cổ phần Tập đoàn Minh Anh (MIAN GROUP)
Khánh Hòa
Thỏa thuận
[NHA TRANG] CỬA HÀNG TRƯỞNG: ADIDAS VINCOM LÊ THÁNH TÔN
Công ty TNHH Thục San Nguyễn (TSN Co.ltd)
Khánh Hòa
Thỏa thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
