(Guest Service Agent) Lễ tân tiền sảnh Swiss Belresidences Hanoi

 Trực quầy lễ tân tại Khu vực tiền sảnh khách sạn, căn hộ dịch vụ;
 Thực hiện thủ tục Check-in nhận phòng cho khách hàng theo đúng quy trình;
 Thực hiện thủ tục Check-out, nhận trả phòng và thanh toán của khách hàng trước khi khách rời khách sạn, căn hộ dịch vụ;
 Trực tiếp tiếp nhận, giải đáp và xử lý các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng;
 Xử lý và kiểm soát các thông tin khách hàng, đảm bảo toàn bộ thông tin phải được cập nhật trên hệ thống;
 Cập nhật và kiểm soát các biểu mẫu, form đăng ký cho khách hàng;
 Tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách và chuyển đến các phòng ban liên quan;
 Chuẩn bị và sắp xếp các vật dụng, đồ dung cần thiết cho quầy lễ tân;
 Hướng dẫn, cung cấp thông tin về các dịch vụ, cơ sở vật chất, tiện nghi sẵn có và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong thời gian lưu trú;
 Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng;
 Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý và thực hiện các công việc chung;
 Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, tuân thủ các quy tắc và quy định của công ty;
 Trao đổi và cập nhật các vấn đề đặc biệt, cần lưu ý về khách hang trong cùng bộ phận và các bộ phận liên quan (nếu cần thiết);
 Chi tiết về công việc trao đổi thêm khi phỏng vấn.