Guest Service Centre Associate Nhân Viên Tổng Đài

* SCOPE OF WORK
- Answer all internal generated guest and delivery-related associate calls.
Phản hồi các cuộc gọi từ khách hàng bên ngoài và nội bộ một cách chuyên nghiệp.
- Dispatch delivery/request, Engineering, Housekeeping, Laundry, In Room Dining, and Luggage Assistance and to other's related department/section with a proper follow-up and follow through.
Chuyển tiếp yêu cầu của khách tới các bộ phận liên quan như Kỹ thuật, Buồng phòng, Giặt là, Ẩm thực, Lễ tân và theo dõi kết quả.
- Handle guests' complaints and take action to resolve problems, report to Duty Manager for solution to get guest' satisfaction as well as guest profile note key in.
Xử lý phàn nàn của khách hàng, báo cáo cho Quản lý ca để tìm giải pháp đảm bảo sự hài lòng của khách và ghi chú thông tin vào hồ sơ theo dõi.
- Monitor the performance of the PABX, voice mail, message and call accounting system (if applicable).
Theo dõi hiệu suất của hệ thống PABX, hộp thư thoại, tin nhắn và hệ thống tính cước cuộc gọi (nếu có).
- Ensure the proper maintenance, repair, and use of telecommunication equipment.
Đảm bảo việc bảo trì, sửa chữa và sử dụng đúng cách thiết bị viễn thông.
- Follow all accounting procedures according to guidelines to ensure proper revenues and payment on accounts are received and credited.
Tuân thủ tất cả các quy trình kế toán đã được hướng dẫn để đảm bảo doanh thu và các khoản thanh toán được nhận và xử lí đúng quy trình.
- Maintain current knowledge of hotel and local events.
Duy trì kiến thức cập nhật về khách sạn và các sự kiện tại địa phương.
- Provide detailed information about Room Service and Beverage Menu, including seasonal changes and promotions.
Cung cấp thông tin chi tiết về Dịch vụ phòng và Thực đơn đồ uống, bao gồm các thay đổi theo mùa và chương trình khuyến mãi.
- Perform concierge duties over the phone.
Thực hiện nhiệm vụ concierge qua điện thoại.
- Help to identify process problems and deficient areas and suggests solutions for permanent fixes.
Hỗ trợ xác định các vấn đề thiếu sót trong quy trình vận hành và đề xuất giải pháp khắc phục.
- Assist in training new associates.
Hỗ trợ trong việc đào tạo nhân viên mới