GUEST SERVICE LINE AGENT - NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI

1/ OBJECTIVE OF THE POSITION | MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ To provide telephone services; answer Guest questions and co-ordinate with other related department(s) for guest requests.
Cung cấp dịch vụ tổng đài; trả lời câu hỏi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu của khách.
To provide information to guests when inquiry.
Cung cấp thông tin cho khách khi có yêu cầu.
2/ MAIN RESPONSIBILITIES | NHIỆM VỤ CHÍNH
Deliver high-quality service and fulfill guest requests.
Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của khách.
Build rapport with VIPs and long-staying guests.
Xây dựng quan hệ với khách VIP và khách lưu trú dài hạn.
Promote hotel products and services.
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khách sạn.
Handle complaints and escalate complex issues.
Xử lý khiếu nại, chuyển tiếp vấn đề phức tạp.
Answer and connect calls courteously.
Trả lời và kết nối cuộc gọi lịch sự.
Respond to inquiries and follow up on requests.
Giải đáp thắc mắc, theo dõi yêu cầu.
Take room service orders and know the menu.
Nhận đơn gọi món qua Room Service, nắm rõ thực đơn.
Manage wake-up calls and long-distance bookings.
Quản lý cuộc gọi báo thức, đặt cuộc gọi đường dài.
Monitor suspicious calls and escalate appropriately.
Giám sát cuộc gọi đáng ngờ và xử lý phù hợp.
Stay informed about hotel services and daily events.
Nắm rõ dịch vụ, tiện ích và sự kiện hằng ngày.
3/ BENEFIT | PHÚC LỢI
International working environment| Môi trường làm việc quốc tế
13th month salary| Lương tháng 13
Annual outing trip| Chuyến du lịch thường niên
2 days off per week| Nghỉ 2 ngày/tuần
Laundry uniform provided| Cung cấp đồng phục giặt là
Duty meal provided at canteen| Suất ăn ca tại nhà ăn nhân viên
Shuttle bus from Vung Tau to Melia Ho Tram| Xe đưa đón từ Vũng Tàu đến Melia Hồ Tràm
Benefits for birthday, Mid-Autumn Festival, public holidays, Tet holiday...| Phúc lợi cho sinh nhật, Tết Trung Thu, ngày lễ, Tết Nguyên Đán...
Participation in social insurance, medical insurance, and 24/7 accident insurance| Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, bảo hiểm tai nạn 24/7
Special room rates as per Melia Hotels International policy| Chính sách giá phòng ưu đãi theo quy định của Melia Hotels International
4/ JOB REQUIREMENT | YÊU CẦU TUYỂN DỤNG
Advanced English, another language is a plus.
Tiếng Anh nâng cao, biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Front Office Knowledge.
Kiến thức về Bộ phận Tiền sảnh.
Computer Skills.
Kỹ năng sử dụng máy tính.
At least 2 years in international hotels in the same position.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại khách sạn quốc tế ở vị trí tương đương.
5/ HOW TO APPLY | HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Interested candidates, please submit your CV in English via email to the Human Resources Department.
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV bằng tiếng Anh qua email đến Phòng Nhân sự.
For Further Inquiries, Feel Free To Contact Us
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
Phone: [protected info] (Ext: 5203)
Điện thoại: [protected info] (Máy lẻ: 5203)
HR Hotline, Zalo: [protected info]
Hotline Nhân sự, Zalo: [protected info]