[H5] CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GOJEK (LAYER 2)
Nhân viên tư vấn
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 30/09/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua cuộc gọi và hộp thư email/in-app tại chi nhánh công ty, kiểm tra và giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
Đảm bảo tất cả các vấn đề được ghi nhận một cách kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình khiếu nại.
Chủ động gọi điện thoại chăm sóc khách hàng theo phân công của trưởng nhóm.
Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ qua quá trình xử lý khiếu nại và báo cáo lên cấp quản lý.
Hỗ trợ giải đáp chính sách ưu đãi, khuyến mại và quy trình hỗ trợ của công ty để có thể hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng (qua điện thoại/email/in-app).
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua cuộc gọi và hộp thư email/in-app tại chi nhánh công ty, kiểm tra và giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
Đảm bảo tất cả các vấn đề được ghi nhận một cách kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình khiếu nại.
Chủ động gọi điện thoại chăm sóc khách hàng theo phân công của trưởng nhóm.
Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ qua quá trình xử lý khiếu nại và báo cáo lên cấp quản lý.
Hỗ trợ giải đáp chính sách ưu đãi, khuyến mại và quy trình hỗ trợ của công ty để có thể hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng (qua điện thoại/email/in-app).
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua cuộc gọi và hộp thư email/in-app tại chi nhánh công ty, kiểm tra và giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
Đảm bảo tất cả các vấn đề được ghi nhận một cách kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình khiếu nại.
Chủ động gọi điện thoại chăm sóc khách hàng theo phân công của trưởng nhóm.
Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ qua quá trình xử lý khiếu nại và báo cáo lên cấp quản lý.
Hỗ trợ giải đáp chính sách ưu đãi, khuyến mại và quy trình hỗ trợ của công ty để có thể hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng (qua điện thoại/email/in-app).
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua cuộc gọi và hộp thư email/in-app tại chi nhánh công ty, kiểm tra và giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
Đảm bảo tất cả các vấn đề được ghi nhận một cách kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình khiếu nại.
Chủ động gọi điện thoại chăm sóc khách hàng theo phân công của trưởng nhóm.
Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ qua quá trình xử lý khiếu nại và báo cáo lên cấp quản lý.
Hỗ trợ giải đáp chính sách ưu đãi, khuyến mại và quy trình hỗ trợ của công ty để có thể hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng (qua điện thoại/email/in-app).
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Độ tuổi: 20 - 30
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng vùng miền.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán, lắng nghe và xử lý tình huống, giải quyết vấn đề tốt.
Có tư duy về Chăm sóc Khách hàng.
Có kinh nghiêm vệ Chăm sóc Khách hàng hoặc từng làm việc trong môi trường tổng đài là lợi thế.
Có khả năng định hướng khách hàng và khả năng thích ứng/đáp ứng với các kiểu tính cách khác nhau.
Kinh nghiệm: Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Chịu được áp lực công việc.
Phúc lợi:
Thu nhập: 8.000.000/tháng.
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật.
Làm việc xoay ca theo giờ hoạt động của ứng dụng Gojek.
Địa điểm làm việc: Số 6 Đường số 6, Khu đô thị Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, TPHCM.
Độ tuổi: 20 - 30
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng vùng miền.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán, lắng nghe và xử lý tình huống, giải quyết vấn đề tốt.
Có tư duy về Chăm sóc Khách hàng.
Có kinh nghiêm vệ Chăm sóc Khách hàng hoặc từng làm việc trong môi trường tổng đài là lợi thế.
Có khả năng định hướng khách hàng và khả năng thích ứng/đáp ứng với các kiểu tính cách khác nhau.
Kinh nghiệm: Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Chịu được áp lực công việc.
Phúc lợi:
Thu nhập: 8.000.000/tháng.
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật.
Làm việc xoay ca theo giờ hoạt động của ứng dụng Gojek.
Địa điểm làm việc: Số 6 Đường số 6, Khu đô thị Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, TPHCM.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/09/2024
- Thu nhập: Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
18/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu VNĐ
30/11/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
17/10/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Nha Khoa Kim Dung Dr Tú
6 - 12 triệu VNĐ
02/11/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Vĩnh Long
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHÁT TRIỂN ĐÔNG DƯƠNG
10 - 15 triệu
18/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỨC THỜI (AhaMove)
Thoả thuận
18/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Sài Gòn
Thương lượng
19/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.