- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi tư vấn của telesales: nghe, đánh giá và chấm điểm theo quy định.
- Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày và lên kế hoạch đào tạo nhằm cải thiện chất lượng cuộc gọi.
- Phối hợp với
Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và đưa ra phương án giải quyết các vấn đề.
- Đào tạo nhân viên mới.
- Thời gian làm việc: Từ 8:00 - 17:00 từ thứ 2 đến thứ 7.
- Địa điểm làm việc: Tòa VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Nam/nữ, tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên.
- Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng) về việc
giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính.
- Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.
- Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc.
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng.
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Mức lương: từ 12.000.000 - 14.000.000đ.
- Thưởng định kỳ 2 lần/năm.
- Xét thăng chức 2 lần/năm, tăng lương 1 lần/năm.
- Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau, chế độ từ Công Đoàn.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của luật Việt Nam.
- Nghỉ phép năm.
- Được cung cấp thiết bị làm việc.
- Có khu vực nghỉ trưa, các thiết bị tiện ích lò vi sóng, tủ lạnh, tủ để đồ cá nhân.
- Cơ hội phát triển được tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
- Môi trường làm việc Chuyên nghiệp, năng động, chuẩn văn hóa Nhật Bản, tiếp xúc với người Nhật hàng ngày.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.