Mô tả công việc
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi tư vấn của telesales: nghe, đánh giá và chấm điểm theo quy định.
- Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày và lên kế hoạch đào tạo nhằm cải thiện chất lượng cuộc gọi.
- Phối hợp với
Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và đưa ra phương án giải quyết các vấn đề.
- Đào tạo nhân viên mới.
- Thời gian làm việc: Từ 8:00 - 17:00 từ thứ 2 đến thứ 7.
- Địa điểm làm việc: Tòa VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Yêu cầu
- Nam/nữ, tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên.
- Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng) về việc
giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính.
- Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.
- Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc.
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng.
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
Quyền lợi
- Mức lương: từ 12.000.000 - 14.000.000đ.
- Thưởng định kỳ 2 lần/năm.
- Xét thăng chức 2 lần/năm, tăng lương 1 lần/năm.
- Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau, chế độ từ Công Đoàn.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của luật Việt Nam.
- Nghỉ phép năm.
- Được cung cấp thiết bị làm việc.
- Có khu vực nghỉ trưa, các thiết bị tiện ích lò vi sóng, tủ lạnh, tủ để đồ cá nhân.
- Cơ hội phát triển được tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
- Môi trường làm việc Chuyên nghiệp, năng động, chuẩn văn hóa Nhật Bản, tiếp xúc với người Nhật hàng ngày.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội:Tòa nhà VTC Online, 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 13/05/2026