Hà Nội - MLC-ITL Tuyển Dụng Key Account Support Executive - Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Trọng Điểm

Đầu mối liên hệ trực tiếp cho các khách hàng được chỉ định hoặc đại lý nước ngoài.
Tiếp nhận thông tin về lô hàng mới hoặc các yêu cầu từ khách hàng/đại lý nước ngoài.
Kiểm tra giá từ hãng tàu/đại lý gom hàng (co-loader)/bộ phận Vận hành (Ops)/đại lý và phát hành báo giá cho khách hàng/đại lý.
Gửi quy trình vận hành chuẩn (SOP) và quy định báo giá (QRs) của lô hàng cho nhân viên Chăm sóc khách hàng (CS) hoặc nhân viên Chứng từ để thực hiện.
Theo dõi tiến độ lô hàng với bộ phận CS/Ops; hỗ trợ CS/Ops cập nhật và giải thích tình hình lô hàng kịp thời cho khách hàng/đại lý.
Soạn thảo hợp đồng dịch vụ, phụ lục hợp đồng, báo giá và các chứng từ liên quan khác.
Liên hệ với đại lý hoặc hãng tàu để xử lý các vấn đề phát sinh (phí lưu container/lưu bãi - Dem/Det, không gian trống trên tàu - space, hoặc các khiếu nại từ khách hàng).
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận CS và các phòng ban khác để mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Theo dõi, tổng hợp và phân tích các báo cáo hiệu suất tài khoản khách hàng hàng tháng.