I. Thông tin chung về vị trí
Vị trí: Nhân Viên Chứng từ hàng xuất Mã vị trí:
Phòng ban: Sea Export Cấp bậc: Nhân Viên
Địa điểm làm việc: tầng 10, Tòa 789 Bộ Quốc Phòng, 147 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Người soạn: Quản Thanh Dũng
II. Mục đích (Chỉ ra 3-5 mục đích chính của vị trí)
- Đảm bảo tính chính xác của bộ chứng từ hàng hóa đường biển
- Xử lí các vấn đề phát sinh với hãng tàu/ shipper trong quá trình vận chuyển
- Theo dõi và cập nhập thông tin ETD/ETA tới khách hàng kịp thời
- Kết nối với các phòng ban khác để đảm bảo công việc trôi chảy.
III. Mô tả công việc
# Hạng mục công việc Tỉ trọng Các nhiệm vụ chính
1 Handle hàng hóa được giao và xử lý chứng từ 50% - Handle cả hàng chỉ định ( nominated) & sale (free-hand ) theo yêu cầu công việc
- Giải quyết các vấn đề xảy ra trong quá trình handle hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Có những gợi ý, tư vấn hợp lí cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Hạn chế nhận phàn nàn từ khách (0) trong tháng
- Đảm bảo độ chính xác của chứng từ ( SI/VGM/AMS/AFR...)
2 Cải tiến dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng 20% - Cải tiến dịch vụ khách hàng để hạn chế số lần claim từ khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng khác của công ty
- Tích cực tìm kiếm các giải pháp để tư vấn cho khách hàng hiệu quả nhất
- Phản hồi nhanh và lấy booking sớm nhất cho khách hàng (trong vòng 1 tiếng từ khi có xác nhận)
3 Chịu trách nhiệm, kiểm soát và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc 10% - Kiểm soát được công việc đang làm và có kế hoạch cụ thể.
- Kiểm soát được những sai sót có thể xảy ra trong quá trình handle hàng ngày để tránh phí phát sinh
- Có thể hỗ trợ các nhân viên khác (khi cần)
4 Tham gia các hoạt động đào tạo và phát triển kỹ năng 10% - Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng
- Tích cực tham gia vào các hoạt động gắn kết, xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp
4 Công việc khác 10% - Các công việc khác phát sinh khi quản lý yêu cầu
IV. Quan hệ báo cáo
Báo cáo trực tiếp Leader/ Suppervisor
Báo cáo gián tiếp Director
Quản lý trực tiếp
V. Các mối quan hệ bên trong, bên ngoài
Bên trong Bên ngoài
- Các phòng ban liên quan khác: kế toán, hành chính....
- Giám sát trực tiếp - Các khách hàng của công ty
- Các thầu phụ cung cấp dịch vụ
VI. Yêu cầu
Học vấn, Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp đại học trình độ khá chuyên ngành liên quan tới Logistics, XNK, kinh tế,...
- Ưu tiên những bạn có kinh nghiệm trong ngành ít nhất 6 tháng
Kiến thức:
- Có kiến thức cơ bản về ngành xuất nhập khẩu/ Logistics
- Có hiểu biết nhất định về các điều kiện
giao hàng quốc tế
Kỹ năng & Năng lực
- Sử dụng thành thạo word/ Excel
- Tiếng anh giao tiếp cơ bản ( đọc hiểu và email giao dịch tốt)
- Khả năng tập trung, phân tích
- Có kĩ năng cá nhân tốt, chịu được áp lực công việc
- Có thể
làm thêm giờ tùy thuộc vào yêu cầu công việc
- Chăm chỉ, nhanh nhẹn,hòa đồng và có tinh thần trách nhiệm cao
Nhân viên Trưởng bộ phận PGĐ/GĐ Nhân sự GĐ Văn phòng/Tổng Giám đốc 
