Mô tả Công việc
Khối: Sales & Customer Service
Địa điểm làm việc: 112 Trần Nguyễn Đán, TP.HCM
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6
Báo cáo trực tiếp: Ban
Giám đốcPhạm vi: Hệ thống các thương hiệu/nhà hàng thuộc D1 Concepts [San Fu Lou, Dì Mai, Sens, Sorae]
Sales & Customer Service Manager chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai hoạt động Sales & Customer Service trên toàn hệ thống D1 Concepts, nhằm:
Gia tăng doanh thu từ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện và các nguồn khách tiềm năng.
Xây dựng, quản lý và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng.
Tăng tỷ lệ khách quay lại và giá trị khách hàng.
Chuẩn hóa trải nghiệm và chất lượng
chăm sóc khách hàng trên toàn hệ thống.
Kiểm soát và xử lý hiệu quả phản hồi/khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với các thương hiệu, nhà hàng và các phòng ban để phát triển doanh thu bền vững.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
Quản lý & phát triển hoạt động Sales
Quản lý Customer Service & trải nghiệm khách hàng
CRM & phát triển khách hàng
Quản lý Booking, khách đoàn & sự kiện
Phân tích dữ liệu & báo cáo
Quản lý đội ngũ
Phối hợp liên phòng ban
Yêu Cầu Công Việc
1. Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Nhà hàng - Khách sạn hoặc ngành liên quan.
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong Sales/Customer Service, trong đó có kinh nghiệm quản lý đội nhóm
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong: F&B, Hospitality, Restaurant Chain, Hotel, Retail/Service có tiêu chuẩn dịch vụ cao.
Có kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện hoặc CRM là lợi thế lớn
2. Kiến thức & kỹ năng
Có tư duy kinh doanh và định hướng doanh thu tốt.
Khả năng xây dựng và triển khai kế hoạch Sales.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và thuyết phục tốt.
Kỹ năng xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng.
Khả năng xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng tốt.
Có khả năng đọc và phân tích dữ liệu Sales/Customer Service.
Có tư duy hệ thống và khả năng xây dựng quy trình.
Có khả năng quản lý, coaching và phát triển đội ngũ.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheet và các công cụ quản lý CRM là lợi thế.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.