VAI TRÒ & MỤC TIÊU/ Main functions & Objectives
• Chịu trách nhiệm về khu vực quầy lễ tân và các hoạt động liên quan đến nhận phòng/trả phòng, xếp phòng, khai báo tạm trú cho khách,/Responsible for the reception area and activities related to check-in/check-out, room arrangement, temporary residence declaration for guests
• Hỗ trợ khách về các nhu cầu khách như đặt xe, tour, vé.../ Assist guest with other inquiries such as transportation, tour...
• Phối hợp tốt với các bộ phận để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng theo tiêu chuẩn của khách sạn/Coordinate well with other departments to bring the best service to guests according to hotel standards
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM (Key Objectives)
1. Chào đón tất cả khách tại lối vào sảnh , chào hỏi phù hợp với thời gian trong ngày một cách thân thiện và hiếu khách, đồng thời lưu ý các khách hàng quen và ở dài hạn dể sử dụng tên khách/•Welcome guests at the main entrance to the lobby, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests, long staying guests and use guest name.
2. Nắm vững thông tin về khách sạn và khu vực xung quanh để cung cấp cho khách/ Maintains goof knowledge of hotel and surrounding information."
3. Sẵn sàng hỗ trợ khách, đồng nghiệp và du khách khi được yêu cầu/Willing to assist guest, colleagues and visitors.
4. Đảm bảo việc
giao nhận hành lý của khách một cách hiệu quả và kịp thời/Ensure collection and delivery of guest luggage in an efficient and timely manner.
5. Schedule fitness, sport and recreation activities
6. Attend group and function rundown meetings to ensure inclusion of appropriate recreation activities
7.Market and promote fitness, sport and recreation activities
8. Handle all requests regarding fitness, sport and recreation activities
9. Demonstrate advanced knowledge of the general principles of fitness and training, concepts of health and the effects of exercise on the human body
10. 'Demonstrate advanced knowledge of the general principles of nutrition and influence on the performance of exercise activities
11. Trace relevant statistic about innovative fitness, sport and recreation activities with a view to implement
12. Assist departments in developing attitudes of health and well-being of staff through fitness, sport and recreation programs
13. Select and maintain a range of fitness activities and equipment
14. Teach a multitude of exercise techniques from a variety of fitness scenarios
15. Program exercises for individual guests as requested
1. Trình độ/Qualification: trung cấp trở lên
- Chuyên ngành/Falcuty:
- Yêu cầu về chứng chỉ/Certificate: Tốt nghiệp chuyên ngành khách sạn/tiếng anh
- Ngoại ngữ/Foreign language:
- Tin học văn phòng/ Office software: Word, Excel, mail; PMS-Opera
- Ưu tiên/ Priority to: Opera
2. Kinh nghiệm/ Experience
- Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu/ Min. experience: 1 năm trong lĩnh vực/ Sector:
- Bắt buộc/Ưu tiên/Compulsory/ priority: Có kinh nghiệm về sử dụng Opera/ Prefer Opera experience is an advantage
3. Kiến thức/ Knowledge
- Kiến thức chung/ General knowledge:
Có kiến thức chuyên ngành về dịch vụ khách hàng/Good knowledge of hospitality
- Kiến thức chuyên môn:
Có kiến thức kinh nghiệm về văn phòng và hệ thống quản lý của lễ tân/Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
4. Kỹ năng/Khả năng/ Skills
- Năng lực chung/ General skills:
Tư duy Logic
Tự nghiên cứu và học hỏi
Giải quyết vấn đề và Ra quyết định
5. Các yêu cầu khác/ Others
