GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: E-commerce, Thương Mại Điện Tử, Bán Hàng Online - Quy mô công ty: Vừa (50 - 249 người có BHXH) - Website: [protected info]
Là một sàn Thương Mại Điện Tử B2B dành cho các doanh nghiệp trong nước và quốc tế, nơi mọi nhu cầu kinh doanh được đáp ứng và mọi mục tiêu được chinh phục. Không chỉ kết nối các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, sàn Arobid còn kết nối các ngành dịch vụ mà mỗi doanh nghiệp cần có để phát triển.
Arobid mở ra một con đường bước vào thế giới Thương Mại Điện Tử mới, nơi mà các doanh nghiệp thành công hơn và các doanh nhân hạnh phúc hơn.
Nhân viên
Chăm sóc khách hàngĐịa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Bán hàng (Sales) - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
AROBID là nền tảng thương mại điện tử B2B, kết nối doanh nghiệp sản xuất với khách hàng toàn cầu. Chúng tôi cung cấp giải pháp số hóa thương mại, kết hợp triển lãm trực tuyến và hội chợ thương mại, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa kênh bán hàng và mở rộng thị trường quốc tế.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
Trả lời câu hỏi, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội,...
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng theo quy trình.
2. Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Gọi điện chăm sóc định kỳ cho khách hàng cũ.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
Đưa ra đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
3. Hỗ trợ hoạt động kinh doanh
Giới thiệu, tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Thực hiện upsell hoặc cross-sell khi có cơ hội.
Ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng để chuyển cho bộ phận kinh doanh.
4. Cập nhật thông tin và báo cáo
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.
Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần/tháng cho quản lý.
Theo dõi và báo cáo các trường hợp chưa được giải quyết triệt để.
5. Tham gia đào tạo và nâng cao kỹ năng
Tham gia các buổi đào tạo nội bộ về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống,...
Luôn cập nhật kiến thức mới để nâng cao hiệu quả
hỗ trợ khách hàng.
Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng qua email, chat, hotline.
Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ trên nền tảng AROBID.
Hướng dẫn khách hàng đăng ký tài khoản, đăng tải sản phẩm và tối ưu gian hàng trực tuyến.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, phản hồi của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ mới để tư vấn chính xác, kịp thời.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, nâng cao sự hài lòng và mức độ gắn kết.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử hoặc B2B.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống linh hoạt.
Có kinh nghiệm tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng số là một lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM.
Có thể giao tiếp tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.
Chăm chỉ, chủ động, trách nhiệm cao trong công việc.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Được training & coaching trực tiếp bởi đội chuyên gia đầu ngành.
Tham gia đầy đủ BHXH ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
Chế độ nghỉ phép: 12 ngày phép năm + các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước.
Thưởng tháng 13 theo tỷ lệ tháng làm việc thực tế áp dụng ngay từ thời gian thử việc.
Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc (laptop, công cụ cần thiết), phí công tác nếu có.
Pantry đầy đủ tiện nghi: trà, cà phê, đồ ăn nhẹ, lò vi sóng,...
Văn hóa công ty trẻ trung, năng động với các hoạt động: company trip, teambuilding, acoustic chill tại văn phòng và tài trợ cho các Club theo sở thích (cầu lông, bóng đá, travel & trekking, music club...)
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/7/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
2 ứng viên