GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Logistics, Xuất Nhập Khẩu, Vận Tải, Chuyển Phát Nhanh - Quy mô công ty: Lớn (>= 250 người có BHXH) - Website: [protected info]
GHN là công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển thuộc tập đoàn Scommerce
chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc. Với:
Top 3 về mảng Logistics tại Việt Nam với quy mô nhân sự hơn 10.000 người
500 Bưu cục /điểm giao dịch và có mặt ở 63/63 tỉnh thành ở 700/700 các quận/huyện tại Việt Nam
10 Kho Sorting, 2 kho Auto sorting năng suất tối đa cao nhất Việt Nam
Full service về vận chuyển: đường bộ, đường air, nội địa và xuyên quốc gia
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Account)
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Thỏa thuận
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
● Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng qua hệ thống nội bộ
(Zammad, Email) theo đúng Hợp đồng, quy trình và chính sách Công ty, đảm bảo trải
nghiệm hài lòng.
● Phân tích nguyên nhân sự cố/khiếu nại, đề xuất giải pháp xử lý và cải thiện
dịch vụ.
● Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh từ bộ phận
Vận hành, Kinh doanh qua các kênh Haraworks, Telegram,
Email, Gtalk theo chính sách và Hợp
đồng từng khách hàng.
● Chủ động xử lý triệt để các vấn đề trong phạm vi thẩm quyền: khiếu nại, hối giao, lấy/trả hàng, tư vấn... đảm
bảo khách hàng hài lòng.
● Đảm bảo xử lý đúng SLA
cam kết.
● Quản lý và phát triển doanh thu từ tập khách hàng hiện tại; đảm bảo doanh thu đạt kế hoạch và duy trì sự
trung thành của khách hàng.
● Thực thi các công việc có định hướng phát triển
bản thân theo sự phân phó từ người quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
●
Tốt nghiệp Đại Học trở lên.
● Có kiến thức về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; ưu tiên hiểu biết về giao nhận, vận tải, thương mại điện tử.
● Tối thiểu 3 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ/chăm
sóc khách hàng.
● Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại và email: lắng nghe, trình bày rõ
ràng, ngắn gọn, thân thiện.
●
Kỹ năng viết và phản hồi văn bản chuyên nghiệp.
● Kỹ năng tổng hợp thông
tin, làm việc nhóm, đàm phán và thuyết
phục.
●
Quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian hiệu quả.
●
Thành thạo tin học văn phòng,
đặc biệt Excel.
●
Ưu tiên giới tính nữ, độ tuổi từ 22-24.
●
Yêu cầu có máy tính/laptop cá nhân
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
●
Lương cứng (Gross)
●
Đóng bảo hiểm full lương.
●
Lương tháng 13.
●
Review lương 1 lần/năm.
●
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
●
Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
●
Nghỉ phép: 12 ngày/năm
Cơ hội và môi trường
●
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
● Môi
trường chuyên nghiệp
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 15/5/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Thông tin chung