Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc
1. Mô tả công việc:
Tiếp nhận thắc mắc, giải đáp, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại
Xác minh thông tin với các bộ phận liên quan.
Đưa ra giải pháp phù hợp.
Cập nhật tình trạng xử lý.
Đưa ra giải pháp ban đầu cho các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn.
Xác định mức độ ưu tiên của các thắc mắc, khiếu nại để xử lý kịp thời.
Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng được giải quyết, phản hồi đầy đủ và rõ ràng.
Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca xoay, ca không cố định:
Ca 1: Từ 08h00 - 15h00 / Ca 2: Từ 15h00 - 22h00
(1 tuần được nghỉ một ngày, ca làm việc và ngày nghỉ do Quản lý sắp xếp)
Địa điểm: 210 Bùi Văn Ba, Quận 7, TP HCM.
2. Quyền lợi ứng viên:
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả KPI hàng quý và cuối năm.
Chế độ đào tạo theo chính sách công ty và yêu cầu công việc.
Làm việc trong môi trường trẻ chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Thường xuyên tổ chúc các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên/ tất niên, các hoạt động phong trào văn hóa đoàn thể...