MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận & Xử lý dữ liệu đơn hàng
Tiếp nhận thông tin đơn hàng hàng ngày từ bộ phận Kinh doanh/Hệ thống phần mềm.
Phân loại, sàng lọc dữ liệu đơn hàng theo khu vực địa lý, nhóm khách hàng (nhà máy, siêu thị, nhà hàng, B2C), và yêu cầu bảo quản (VD: Hàng tươi cần ưu tiên đi trước).
2. Lập kế hoạch phân tuyến & Điều phối xe (Fleet Routing)
Tính toán tải trọng, số lượng sọt hàng để phân bổ đơn hàng tối ưu cho đội Shipper, đảm bảo các xe chạy hết công suất nhưng không quá tải.
Thiết kế, chia tuyến đường
giao hàng thông minh (group các đơn sát nhau) nhằm rút ngắn quãng đường, tiết kiệm chi phí xăng xe/km và đảm bảo thời gian giao hàng (Lead-time) ngắn nhất.
Bàn giao danh sách đơn hàng (Pick list/Delivery note) cho Shipper và phối hợp với Kho để kiểm đếm, bốc xếp hàng lên xe đúng thứ tự giao (hàng giao sau xếp trong, giao trước xếp ngoài).
3. Điều hành & Giám sát hành trình (Real-time Operations)
Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết ngay lập tức các sự cố phát sinh trên đường: Khách hẹn lại giờ, khách không nghe máy, shipper hỏng xe/tai nạn, hàng hóa bị dập hỏng dọc đường...
Phối hợp với
Chăm sóc khách hàng (CS) để thông báo kịp thời cho khách nếu có nguy cơ trễ hẹn do sự cố bất khả kháng.
Thống kê, ghi nhận các sự vụ phát sinh - tìm ra nguyên nhân cốt lõi và đề xuất giải pháp cải tiến
4. Đối soát cuối ca & Quản lý công cụ dụng cụ
Cuối ca làm việc, thực hiện đối soát 100% tiền mặt thu hộ (COD), hóa đơn chứng từ có chữ ký nhận hàng của khách từ đội ngũ Shipper để bàn giao cho Kế toán.
Kiểm soát việc thu hồi hàng hoàn (Return), hàng lỗi, đảm bảo đưa về kho đúng trạng thái.
Quản lý, ký nhận và thu hồi các công cụ dụng cụ giao hàng phát cho Shipper (nếu có).
5. Quản lý & Phát triển đội ngũ Shipper
Theo dõi và đánh giá hiệu suất (KPIs) hàng tuần/tháng của từng Shipper (Tỷ lệ giao đúng giờ, tỷ lệ giao thành công, thái độ phục vụ khách hàng).
Tham gia đề xuất chế độ thưởng/phạt, xây dựng nội quy
giao nhận và hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo shipper mới khi có nhu cầu mở rộng quy mô.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Điều phối đơn hàng.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành: Nông sản, Thực phẩm tươi sống, Chuỗi siêu thị/Cửa hàng tiện lợi, hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh (GHTK, GHN, ShopeeExpress, GrabMart...).
Kiến thức:
Thông thạo đường sá, đặc điểm giao thông tại khu vực TP.HCM (Có khả năng nhẩm tuyến đường nhanh mà chưa cần nhìn bản đồ).
Có kiến thức cơ bản về bảo quản nông sản/thực phẩm trong quá trình vận chuyển là một điểm cộng lớn.
Kỹ năng tin học: Sử dụng tốt Excel (pivot table, phục vụ đối soát số liệu), AI và có khả năng làm việc với các phần mềm kho (WMS) hoặc App giao hàng.
Tố chất & Kỹ năng cốt lõi:
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống: Khéo léo nhưng cứng rắn trong giao tiếp với tài xế/shipper; bình tĩnh khi xử lý các khủng hoảng phát sinh đột xuất từ phía khách hàng.
Chịu được áp lực công việc cao, nhịp độ nhanh (đặc thù ngành hàng tươi sống).
Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao với dòng tiền (COD) và hàng hóa.
Có laptop
QUYỀN LỢI VÀ THU NHẬP
Thu nhập: Từ 8.000.000đ trở lên (dựa theo năng lực và kinh nghiệm).
Thử việc: 2 tháng, hưởng 85% lương cứng (P1+P2).
Chế độ nâng lương: Định kỳ và thưởng theo hiệu quả công việc.
Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên vị trí Leader/Manager trong tương lai.
Môi trường: Năng động, trẻ trung và quyết liệt. Văn hóa làm việc cởi mở, Sếp chịu lắng nghe, đồng nghiệp trẻ trung (Gen Z) và cực kỳ support nhau.
Đào tạo: Được học thêm kỹ năng và được công ty tài trợ khóa học nâng cao nghiệp vụ.
Phúc lợi: BHXH, BHYT, Khám Sức Khỏe, Team Building, Thưởng Sinh Nhật, Lễ/Tết, Lương T13.
CÁCH ỨNG TUYỂN
Gửi CV qua Email: [protected info]
Tiêu đề Email: [Họ Tên] ứng tuyển vị trí Điều Phối Vận Hành 2026
