YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
• Good spoken Vietnamese and English.
Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
• Spa, nail, lash, beauty-service or product knowledge is an advantage.
Hiểu biết về spa, nail, lash, dịch vụ làm đẹp hoặc sản phẩm là lợi thế.
• Comfortable using POS, booking systems, email, messaging platforms, spreadsheets and common office software.
Sử dụng tốt POS, hệ thống đặt lịch, email, nền tảng nhắn tin, bảng tính và phần mềm văn phòng thông dụng.
• Organized, attentive, responsible and calm when solving problems or supporting demanding guests.
Có tổ chức, cẩn thận, trách nhiệm và bình tĩnh khi giải quyết vấn đề hoặc hỗ trợ khách có yêu cầu cao.
• Available for the full-time roster, including weekends, busy periods and public holidays when scheduled.
Có thể làm việc theo lịch toàn thời gian, bao gồm cuối tuần, thời gian cao điểm và ngày lễ khi được xếp ca.
NỘI DUNG CÔNG VIỆC:
• Prepare the branch before opening: check the booking schedule, POS and communication devices, reception and guest
areas, drinks, towels and essential supplies. Complete the required grooming check/video before 09:30.
Chuẩn bị chi nhánh trước giờ mở cửa: kiểm tra lịch hẹn, POS và thiết bị liên lạc, khu vực lễ tân và khu vực khách, đồ uống, khăn
và vật dụng thiết yếu. Hoàn tất kiểm tra/video grooming bắt buộc trước 09:30.
• Welcome every guest warmly, provide the approved welcome towel/lemonade and beverage menu, and confirm the
booking, services, timing and key preferences.
Đón tiếp khách chu đáo,
phục vụ khăn/nước chanh chào mừng và menu đồ uống theo quy định; xác nhận lịch hẹn, dịch vụ, thời
gian và các yêu cầu quan trọng.
• Explain approved service information, prices, duration, promotions, warranty, limitations and relevant aftercare
before the service starts.
Giải thích thông tin dịch vụ đã được phê duyệt, giá, thời lượng, khuyến mãi, bảo hành, giới hạn và hướng dẫn chăm sóc liên quan
trước khi bắt đầu dịch vụ.
• Assign and coordinate the appropriate technician; brief the technician clearly about what the guest wants, does not
want and anything that must be avoided.
Phân công và điều phối kỹ thuật viên phù hợp; bàn giao rõ ràng những điều khách mong muốn, không mong muốn và nội dung
cần tránh.
• Check guest comfort and service progress during the appointment. Identify and address concerns before payment
whenever possible.
Kiểm tra sự thoải mái và tiến độ dịch vụ trong quá trình thực hiện. Phát hiện và xử lý vấn đề trước khi thanh toán khi có thể.
• Ensure required Nail and Lash result photos are completed according to the current TPS standard and properly handed
over for processing or reporting.
Bảo đảm hình ảnh kết quả Nail và Lash bắt buộc được thực hiện đúng tiêu chuẩn TPS hiện hành và được bàn giao đầy đủ để xử lý
hoặc báo cáo.
• Maintain accurate guest profiles, booking details, service history, preferences and relevant follow-up notes in the
approved systems.
Duy trì chính xác hồ sơ khách, thông tin lịch hẹn, lịch sử dịch vụ, sở thích và ghi chú theo dõi liên quan trên hệ thống được phê
duyệt.
• Process bills and payments accurately through the approved POS and payment methods. Confirm the amount, discount
or voucher authorization, payment result and receipt before closing the bill.
Xử lý hóa đơn và thanh toán chính xác qua POS và phương thức được phê duyệt. Xác nhận số tiền, quyền áp dụng giảm
giá/voucher, kết quả thanh toán và biên nhận trước khi đóng hóa đơn
.• Collect guest feedback and reviews according to the current branch standard, retain required screenshots or evidence
and record any internal feedback reason when applicable.
Thu thập phản hồi và đánh giá của khách theo tiêu chuẩn hiện hành của chi nhánh; lưu ảnh chụp màn hình/bằng chứng bắt buộc
và ghi nhận lý do phản hồi nội bộ khi áp dụng.
• Provide the first professional response to complaints or unusual requests, collect the facts and promptly escalate
refunds, compensation, safety matters, serious dissatisfaction or policy exceptions.
Thực hiện phản hồi chuyên nghiệp ban đầu đối với khiếu nại hoặc yêu cầu bất thường, thu thập thông tin và nhanh chóng chuyển
cấp các trường hợp hoàn tiền, bồi thường, an toàn, không hài lòng nghiêm trọng hoặc ngoại lệ chính sách.
• Complete the end-of-day report and reconcile bookings, bills, payments, reviews, cash or transfer evidence, outstanding
guest cases and the next-shift handover.
Hoàn tất báo cáo cuối ngày và đối soát lịch hẹn, hóa đơn, thanh toán, đánh giá, bằng chứng tiền mặt/chuyển khoản, trường hợp
khách còn tồn đọng và bàn giao cho ca tiếp theo.
• Keep bookings, guest records, bills, payments, reviews and daily reports complete and accurate.
Bảo đảm lịch hẹn, hồ sơ khách, hóa đơn, thanh toán, đánh giá và báo cáo hằng ngày đầy đủ, chính xác.
• Communicate professionally in person and across assigned messaging channels; follow the current response-time
standard when handling enquiries.
Giao tiếp chuyên nghiệp trực tiếp và trên các kênh nhắn tin được phân công; tuân thủ tiêu chuẩn thời gian phản hồi hiện hành khi
xử lý yêu cầu.
COMPENSATION AND BENEFITS / THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI
• Salary range: VND 8,000,000-15,000,000 per month, depending on skills, experience.
Mức lương: 8.000.000-15.000.000 VND/tháng, tùy theo kỹ năng, kinh nghiệm.
• Monthly performance bonus and year-end bonus according to the applicable company policy and eligibility.
Thưởng hiệu suất hằng tháng và thưởng cuối năm theo chính sách và điều kiện áp dụng của Công ty.
• Four days off per month, scheduled on weekdays and not on weekends or public holidays.
Nghỉ 4 ngày mỗi tháng, được xếp vào ngày trong tuần và không trùng cuối tuần hoặc ngày lễ.
• Professional spa environment, one-to-one training and opportunities to strengthen English communication.
Môi trường spa chuyên nghiệp, đào tạo 1-1 và cơ hội phát triển khả năng giao tiếp
tiếng Anh.
• Career development opportunities toward senior CCA, team leader or spa-management positions based on performance
and business needs.
Cơ hội phát triển lên Senior CCA, Team Leader hoặc vị trí
quản lý spa dựa trên kết quả công việc và nhu cầu kinh doanh.
APPLICATION / ỨNG TUYỂN
Send your CV to [protected info] with the subject: [Position - Preferred Branch - Full Name].
Gửi CV đến [protected info] với tiêu đề: [Vị trí - Cơ sở ứng tuyển - Họ và tên].