GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Khác - Quy mô công ty: Vừa (50 - 249 người có BHXH) - Website: [protected info] - Fanpage: [protected info]
Vucar là nền tảng trung gian C2B kết nối người bán ô tô cũ với mạng lưới 2000+ người mua với hình thức Đấu giá xe, giúp người bán tìm được mức giá cao nhất và người mua dễ dàng tìm thấy chiếc xe ưng ý một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Với tôn chỉ "Con người là yếu tố quan trọng nhất", Vucar luôn hướng đến việc tạo ra một môi trường làm việc năng động, nơi mọi người có thể học hỏi, phát triển và đóng góp theo cách riêng của mình.
[HCM]
Nhân viên tư vấn khách hàng (Call Center)
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Bán thời gian - Chuyên môn: Bán hàng (Sales) - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng! - Mức lương: Thỏa thuận
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Call Center - người đầu tiên kết nối với khách hàng - bạn chính là cầu nối mở đầu giúp khách có ấn tượng tốt về dịch vụ Vucar. Bạn sẽ là một phần quan trọng vì đảm nhận first-call và tạo nền tảng cho quy trình liên hệ khách hàng chuyên nghiệp.
Chúng tôi đang tìm kiếm một
Chuyên viên tư vấn khách hàng có giọng nói truyền cảm và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời để tham gia vào đội ngũ, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Vai trò của bạn là thực hiện các cuộc gọi first-call để thu thập thông tin từ khách hàng và quản lý tương tác trên Fanpage Vucar.
Thực hiện cuộc gọi First-call theo quy trình:
Nhận lead từ Sales, gọi điện xác minh thông tin khách hàng, hỏi về nhu cầu bán xe, mức độ sẵn sàng, và thái độ hợp tác.
Hướng dẫn kết bạn Zalo và lấy hình ảnh xe, thông tin đăng kiểm từ khách.
Ghi chú chi tiết vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM), cập nhật lại thông tin đầy đủ lên kênh để chuyển giao cho team Sales.
Xử lý các lead chưa bắt máy:
Gọi tối đa 3 lần, mỗi lần cách nhau 1-2 tiếng.
Kết bạn zalo và nhắn tin chào hỏi với khách hàng, ghi chú đầy đủ để Sales follow-up.
Quản lý Fanpage:
Theo dõi và phản hồi nhanh chóng các tin nhắn và bình luận từ khách hàng trên Fanpage.
Giải đáp thắc mắc và tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ.
Gọi điện thoại cho khách hàng (khi cần thiết và vào thời điểm thích hợp) để hỗ trợ chi tiết hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp.
Đảm bảo tuân thủ các giá trị cốt lõi và văn hóa "S-A-T" của Vucar.
Mục tiêu trong 60 ngày đầu tiên:
Nắm vững kiến thức về Vucar, sản phẩm, dịch vụ và quy trình bán hàng.
Hoàn thành first-call (trung bình 50 calls/tuần).
Quản lý Fanpage, phản hồi tin nhắn và nhập liệu CRM nhanh chóng, hiệu quả.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Hòa nhập văn hóa và hợp tác tốt với đồng nghiệp.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, truyền cảm, phát âm rõ ràng.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và lắng nghe xuất sắc. EQ cao, đồng cảm, kiên nhẫn, xử lý tình huống tốt.
Thái độ tích cực, thân thiện, chuyên nghiệp, hướng đến khách hàng.
Khả năng thích ứng nhanh trong môi trường startup.
Sử dụng thành thạo máy tính, ứng dụng văn phòng. Ưu tiên có kinh nghiệm CRM.
Khả năng quản lý thời gian tốt.
Ai là ứng viên tiềm năng nhất?
Sinh viên hoặc người đang tìm kiếm công việc linh hoạt sở hữu giọng nói truyền cảm, kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng và yêu thích làm việc trong môi trường start-up năng động.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Mức lương thoả thuận.
Thời gian làm việc: linh hoạt, đăng ký lịch vào cuối mỗi tuần
Để đảm bảo đồng bộ quy trình với team Sales, Call Center đảm bảo ít nhất 4-5 buổi/tuần (trung bình 5h/buổi) từ 8h - 18h, Thứ 2 - Chủ nhật.
Chúng mình ưu tiên các bạn có thể sắp xếp ca làm trong những khung giờ trên, đồng thời sẽ trao đổi để hỗ trợ sắp lịch phù hợp với lịch cá nhân của bạn.
Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau 2 tháng làm việc hiệu quả.
Môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện và cởi mở, luôn khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến.
Được hướng dẫn bài bản về sản phẩm, dịch vụ, quy trình thực hiện cuộc gọi và cách sử dụng hệ thống CRM.
Văn hóa Vucar:
Văn hoá "SAT": Tại Vucar mọi người luôn truyền cảm hứng cho nhau để không ngừng phát triển. Mỗi cá nhân đều là một mảnh ghép quan trọng cho sự phát triển của team.
Các hoạt động bonding, team-building gắn bó các thành viên.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/7/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
2 ứng viên
