HCM - Nhân viên chăm sóc khách hàng (Thời Vụ)

Vì mục tiêu hỗ trợ cộng đồng vào những ngày Lễ sắp tới, Vexere tuyển dụng nhân viên thời vụ cho tổng đài Trải nghiệm khách hàng với mức thu nhập hấp dẫn.
Hãy tham gia cùng chúng tôi để làm hành trình của cuộc sống hạnh phúc hơn.

QUYỀN LỢI:

- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
- Lương: tuần đầu tiên học việc là 20.000 đ/1 giờ, lương sau học việc là 25.000 đ/1 giờ (Giỗ tổ Hùng Vương 14/4, 30/4, 1/5 được phụ cấp 200% lương)
- Phụ cấp tiền giữ xe 3000 đ/1 ngày
- Nếu giao tiếp tiếng anh tốt thì có phụ cấp tiếng anh 500.000 đ/1 tháng
- Được tham gia tiệc tất niên của công ty và các bữa tiệc nhẹ khác.
- Cơ hội trở thành nhân viên chính thức nếu có nguyện vọng.
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

YÊU CẦU:

- Có laptop
- Thời gian làm việc 2 tháng từ 4/3/2019 đến 5/5/2019
- Mỗi tuần làm 5 ca, mỗi ca tối thiểu 5 tiếng (có 3 ca để lựa chọn: 7-12h, 12-17h, 17-22h)
- Cẩn thận, chịu khó, nhanh nhạy, trung thực, trách nhiệm, thái độ tích cực
- Lắng nghe, giao tiếp tốt, kể cả nói và viết
- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao
- Có khả năng làm được nhiều việc cùng lúc

Các lợi thế nhưng không bắt buộc:
- Có trên 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc kinh nghiệm bán hàng
- Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác
- Từng tham gia các hoạt động (sinh viên)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Xử lý email do khách hàng/nhà xe/đối tác/nội bộ gửi đến email của bộ phận chăm sóc khách hàng
- Kiểm tra các thông chuyến đi của khách nhằm đảm bảo Vé Xe Rẻ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác nhất cho khách hàng
- Hỗ trợ tư vấn/đặt/hủy/đổi vé cho khách hàng gọi vào tổng đài đặt vé qua điện thoại, email, ứng dụng chat OTT (facebook, WhatsApps, Line ...) và làm việc với nhà xe để đặt/xác nhận thanh toán/hủy/đổi vé cho khách
- Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý sự cố của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác như facebook/skype/whatsapp/line ... và làm việc với nhà xe và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh và các khiếu nại liên quan đến chuyến đi của khách
- Kiểm tra nhận tiền qua Internet Banking và nhấn thanh toán cho khách ngay khi tiền tới → báo công nợ nhà xe qua điện thoại/kiểm tra email phản hồi của nhà xe
- Truy tìm nguồn gốc các khoản tiền chưa rõ
- Theo dõi các khoản phụ thu tiền vé
- Gọi ra cho khách có nhu cầu đặt vé

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự: [protected info] với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng]

Ví dụ: