1/Tư vấn &
chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên: Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sản phẩm.
2/Xử lý dịch vụ & khiếu nại trên sàn
- Tiếp nhận và phản hồi các phiếu khiếu nại từ khách hàng trên sàn.
- Xử lý các trường hợp đánh giá dưới 3 sao nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
3/Kiểm tra & xử lý yêu cầu trả hàng / hoàn tiền
- Tiếp nhận yêu cầu trả hàng / hoàn tiền từ khách hàng trên sàn.
- Kiểm tra thông tin và xác nhận theo đúng chính sách công ty và quy định của sàn TMĐT.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng.
4/ Chăm sóc đơn hàng & đánh giá sản phẩm
- Theo dõi các đơn hàng đã giao thành công.
- Chủ động kêu gọi khách hàng đánh giá sản phẩm để tăng uy tín gian hàng.
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sau khi nhận sản phẩm.
5/Theo dõi đơn hàng chưa thanh toán
- Kiểm tra các đơn hàng ở trạng thái chưa thanh toán.
- Chủ động nhắn tin nhắc khách hoàn tất đơn hàng khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng hoàn thành quá trình mua.
- Giao tiếp tốt, lịch sự và thân thiện với khách hàng.
- Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
- Biết sử dụng các nền tảng: Shopee, TikTok Shop, Lazada
- Có khả năng chat và xử lý nhiều khách hàng cùng lúc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm:
chăm sóc khách hàng online, vận hành sàn TMĐT, xử lý khiếu nại khách hàng
- Chính sách lương thưởng đầy đủ, rõ ràng.
- Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
- Đóng BHXH, BHYT theo quy định Nhà nước.
- Phép năm: 12 ngày/ năm.
- Tham gia du lịch công ty kết hợp các hoạt động xây dựng đội nhóm.
- Mua hàng nội bộ với chính sách ưu đãi hàng tháng.
- Nhận quà vào ngày sinh nhật theo chính sách cho từng cấp bậc.
- Làm việc trong môi trường hoà đồng, không rào chắn, được tiếp nhận đầy đủ hướng dẫn từ đồng nghiệp và quản lý cấp trên.
- Thường xuyên tổ chức những lớp đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng, tư duy lãnh đạo...với mong muốn bạn phát triển cùng [protected info]