[HCM - Q7] Chăm Sóc Học Viên sản phẩm SparkMath - Learning Advisor

Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần và 8 tiếng/ngày

• Nghỉ cố định Thứ Hai và Thứ Bảy hoặc Chủ nhật
• Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật: 8:20 - 17:20
• Thứ Ba đến Thứ Sáu: 13:00 - 21:00

_____________

Chăm sóc học viên

• Kết hợp với giáo viên để trao đổi với phụ huynh và học viên về tình hình học tập và theo dõi khóa học.
• Giải đáp thắc mắc và tư vấn các khoá học tiếp theo cho phụ huynh và học viên.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để chuẩn bị các khóa học mới.
• Thu thập và khảo sát phản hồi của học viên để trình bày với các bộ phận liên quan.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Quy trình chào đón học viên mới

• Giúp học viên làm quen và hướng dẫn sử dụng hệ thống và lớp học trực tuyến đảm bảo học viên có trải nghiệm tốt nhất.
• Đảm bảo thiết bị và tình trạng kết nối mạng của học viên.

Hỗ trợ tư vấn

• Trả lời thông tin khách hàng và giới thiệu các chương trình, khóa học liên quan.
• Hỗ trợ tư vấn viên tuyển sinh: tư vấn, đặt lịch thi thử, xác nhận khóa học và thanh toán.
• Kiểm tra tiến độ học tập của học viên qua hệ thống quản lý.
• Đảm bảo chính xác thông tin tư vấn và dữ liệu của khách hàng.

• Đã tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học;
• Có khả năng sử dụng Tiếng Anh cơ bản;
• Thành thạo sử dụng tin học văn phòng;
• Chăm chỉ, có tinh thần cầu tiến và trách nhiệm;
• Yêu thích làm việc với trẻ em;
• Có khả năng giao tiếp tốt và có tư duy chăm sóc khách hàng;

Lợi thế ứng tuyển

• Có kinh nghiệm làm ở vị trí Chăm sóc khách hàng/học viên tại các công ty Giáo dục hoặc lĩnh vực liên quan;
• Có kinh nghiệm làm việc với phụ huynh và học sinh tiểu học;
• Có kiến thức về các sản phẩm trong môi trường Giáo dục;
• Có kiến thức và kỹ năng bán hàng;
• Có khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (ChatGPT, Claude, ...) để nâng cao hiệu suất làm việc và xử lý tình huống.

Chế độ đãi ngộ

• Mức lương cơ bản cạnh tranh và thưởng theo hiệu suất làm việc;
• Được đóng đầy đủ bảo hiểm xã hội bắt buộc theo mức lương cơ bản thực nhận;
• Được cung cấp laptop làm việc hoặc hỗ trợ chi phí nếu sử dụng laptop cá nhân.

Phúc lợi nhân viên

• Bộ quà tặng chào mừng trong ngày làm việc đầu tiên;
• Phiếu ăn trưa chào đón cùng đội nhóm;
• Phiếu quà tặng khi hoàn tất thử việc;
• Bảo hiểm sức khỏe tư nhân và khám sức khỏe định kỳ hằng năm;
• Hỗ trợ tài chính trong những sự kiện quan trọng của cuộc sống;
• Ưu đãi đặc biệt cho người thân và bạn bè khi đăng ký các khóa học tại E2.

Ghi nhận & Thưởng thành tích

• Giải thưởng Sherpa dành cho những cá nhân đóng góp nổi bật;
• Thưởng kỷ niệm thâm niên làm việc hàng năm;
• Thưởng hiệu suất mỗi 6 tháng.

Cân bằng công việc - cuộc sống

• Chính sách nghỉ phép hưởng lương không giới hạn cho nhân viên chính thức;
• Nghỉ Tết khoảng 2 tuần;
• Hoạt động ăn uống định kỳ 2 lần/năm theo từng bộ phận;
• Tiệc nhẹ mỗi thứ Sáu hàng tuần;
• Tham gia tất cả các hoạt động sự kiện nội bộ;
• Chế độ làm việc hybrid và thời gian làm việc linh hoạt.

Phát triển chuyên môn

• Cơ hội thăng tiến và đào tạo nghề nghiệp rõ ràng;
• Hỗ trợ học tập nâng cao chuyên môn với các khóa học/chứng chỉ liên quan;
• Đào tạo trực tiếp trong quá trình làm việc;
• Tiếp cận các buổi đào tạo và chia sẻ nội bộ.