HEAD OF SALE SUPPORT

Mô tả Công việc
VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM/ROLE AND RESPONSIBILITIES
· Xây dựng. quản lý và dẫn dắt đội nhóm Hỗ trợ bán hàng làm việc với hiệu suất cao nhằm đáp ứng mục tiêu tăng trưởng của Stride.
· Build, lead, and mentor a high-performing Sales Support team to ensure alignment with Stride's growth objectives.
· Giám sát và quản lý quy trình làm việc của nhóm để đảm bảo duy trì hiệu quả làm việc nhóm, cũng như duy trì chất lượng dịch vụ và thời gian hoàn thành (TAT).
· Supervise and manage team workflows to ensure efficiency within the team is maintained, as well as maintaining high internal service levels and turn-around times (TAT).
· Phát triển và triển khai các chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất của hoạt động bán hàng và chức năng hỗ trợ
Develop and implement strategies to enhance the efficiency and effectiveness of sales operations and support functions.
· Kết hợp với nhóm Bán hàng, Vận hành và IT để tạo quy trình làm việc liền mạch với khách hàng.
· Collaborate with Sales, Operations and IT teams to create seamless customer workflows.
· Đảm bảo tính chính xác và kịp thời trong việc cung cấp đề xuất, báo giá và hợp đồng cho khách hàng.
· Ensure the accuracy and timely delivery of customer proposals, quotes, and contracts.
· Thiết lập và tinh chỉnh các quy trình ứng dụng và tiếp nhận khách hàng thông qua sự hợp tác với nhóm Bán hàng, Vận hành và CNTT.
· Establish and refine processes for customer application and customer onboarding in collaboration with the Sales, Operations and IT teams.
· Phát triển và giám sát báo cáo, bao gồm các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến các hoạt động hỗ trợ bán hàng
· Develop and monitor reporting, including key performance indicators (KPIs) related to sales support activities
· Hoạt động như một đầu mối để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng và chỉ tiêu kinh doanh một cách hiệu quả.
· Act as a point of escalation to resolve complex customer and sales challenges efficiently.
· Liên tục tìm kiếm cơ hội để cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua phản hồi và cải tiến quy trình.
· Continuously seek opportunities to improve the customer journey through feedback and process improvements.
· Thực hiện huấn luyện và đào tạo nhóm khi cần thiết.
· Carry out coaching and training within the team as and when required.
· Tổ chức các cuộc họp nhóm thường xuyên nhằm trao đổi thông tin và kinh nghiệm..
· Host regular team meetings to provide a forum for information and 'best practice' to be shared.
QUYỀN LỢI/Benefits
· Đánh giá và trả lương theo năng lực.
Evaluation and salary based on performance.
· Lương tháng 13.
13th month salary.
· Quyền lợi khác theo qui định luật lao động hiện hành (Nghỉ phép, BHYT, BHXH).
Others benefits based on current labor laws (Annual leave, social insurance).
· Môi trường và điều kiện làm việc tốt, đầy đủ phương tiện, thiết bị; Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ.
· Good working environment and conditions, full facilities and equipment; Friendly colleagues, ready to help and support.
· Xét tăng lương mỗi năm 1 lần.
Salary reviews each year.